薪火相传守初心，锻造服务硬实力

在太湖湾收费站，经验是最珍贵的财富。老员工珍藏的笔记本里，密密麻麻记录着“特情处理锦囊”：如何安抚遇到特殊情况焦虑不安的司机、极端天气下的保畅预案……这些凝结着心血的经验，在“传帮带”中不断流转。新员工小王初入职场时，面对复杂情况常常手足无措。师傅“老张”带着他复盘案例，手把手传授沟通技巧和应急处理方法。如今，小王不仅能独立应对各类突发状况，还将所学整理成“小贴士提醒”分享给新人。传递的案例纸条，如同接力棒，将个体智慧汇聚成团队守护司乘的强大合力，让优质服务的传统在一次次微笑服务中延续。

与时俱进谋举措，拓展服务新维度

科技赋能让服务不断升级。从人工撕票到“茉莉畅行”系统的应用，从现金支付到移动支付全覆盖，车辆快速畅行体验感不断提升。与此同时，服务内容也不断推陈出新：酷暑时节，收费站设立轮胎降温点，为长途货车喷洒凉水降温，并附上手绘的“行车安全提示卡”；针对新能源车辆增多的趋势，工作人员化身“充电向导”，整理周边充电桩地图，为车主提供精准指引。从便民服务台的开水、简易维修工具、车辆捆扎工具、充电宝，到收费站区的司机临时停车区、休息室，服务维度持续拓宽。收费站从单一的通行站点蝶变为充满人文关怀的“温情驿站”，主动关怀司乘需求，将服务延伸到旅途的每个角落。

平凡善举暖人心，传递旅途烟火气

除了专业服务与创新升级外，暖心故事也在不断上演。夏日午后，地表温度升高，管理员魏龙发现一位残疾老人摇着轮椅误入车道，车身在热浪中摇晃不定。他快步冲上前，将老人引导至阴凉处，递上矿泉水，又反复确认老人的目的地，联系附近的社区工作人员前来接应。收费员曹凯文在清扫车道时，遇到一对因车辆晚点而疲惫不堪的母女。他主动邀请母女到休息室休息，用折纸飞机逗得小女孩咯咯直笑。这些看似平凡的举动，如同点点星光，照亮了司乘的旅途，也诠释着太湖湾收费站“服务至上”的初心。