11月6日，中国质量协会全国现场管理星级评价专家组莅临南京收费站开展现场管理星级评审工作，公司副总经理徐中宁、宁镇管理处负责人及相关人员陪同评审。

南京站于2016年获中交企协“全国五星级现场”，2017年获中质协“全国四星级管理现场”荣誉。在此基础上，南京站紧紧围绕质量管理标准，进一步引进精益管理的思想，坚持问题导向，逐步完善现场管理工作。在宁沪公司的高度重视和宁镇管理处的全力支持下，南京站经过一系列由内到外的打造，有效推进了现场管理工作的开展，收费站现场管理也呈现出一种显著的、积极的新变化。

本次评审分为现场管理成果报告、现场实地检查和资料评审交流三个环节，南京站全面细致地展现了收费现场、收费站区、员工食堂、配电房等现场概况。

评审会上，南京站负责人向专家组汇报了站区现场管理与工作实践情况，详细介绍通过创建“光彩南京”服务品牌，提炼“四心三声”服务工作法，以做精、做专、做深的工匠精神，对现场服务过程进行改进，有效实施了适合实际情况的业务流程，满足了现场服务的需要。其服务创新创效工作得到了专家组的一致认可。

在收费现场，专家组了解到南京站在巩固现有成果的基础上，以“6S管理”“PDCA循环工作法”为具体实施内容，按照《企业现场管理准则》加快推进步伐，不断完善服务现场，进一步提升员工的服务质量，为提升顾客满意度作出不懈的努力。专家组指出，南京站在星级现场推进工作中各部门协同配合，星级现场创建工作氛围浓厚，在标准化管理、服务过程管理及人员管理等方面的特色做法是值得学习的宝贵经验。

虽然现场管理工作已初步完成，但五星级现场创建之路道阻且长。南京站将始终坚持把为顾客提供优质文明服务作为工作的出发点和最终目标，不断夯实现场管理基础，通过科学的方法和管理，建立优质、高效、安全、规范的服务现场管理系统，营造相互协作、安全健康、资源节约、环境保护的可持续发展氛围，打造一条“安全、畅通、舒适、温馨、优美”的文明大道。