2020年，丹阳新区收费站在星级现场创建工作中，注重打好“组合拳”，将创星工作与品牌创建、环境整治、内部管理等工作有机融合，11月17日，丹阳新区站顺利接受了江苏省质量管理协会专家的评审。

一是将现场管理同星级创建相结合，绘出“星”气象。星级创建中，丹阳新区站坚持把上级要求与收费站实际相结合，紧紧围绕质量管理目标，坚持问题导向，对照评定标准，将“6S”管理、“PDCA循环工作法”等融入到营运管理、安全管理、综合业务、后勤保障等各项管理工作中。努力实现“一心、二效、三节”（以顾客为中心、提升效率和效能、节省时间、优化节拍和节约资源），建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统。

二是将深化站区品牌同星级创建相结合，呈现“星服务”。 丹阳新区收费站以文化体系为指引，制定了“四馨一体”的战略规划，分为“安·馨”安全品牌、“馨·畅”营运品牌、“鑫书坊”学习品牌、“路镜同馨”党建品牌四部分，通过把站区文化内化到管理制度、工作流程、行为规范中，实现了企业文化的凝聚作用、引领作用，增强了全体员工的凝聚力和战斗力，优化了站务管理、现场管理软实力。

三是将环境整治同星级创建相结合，打造“星”品质。结合环境整治活动，积极打造星级现场、满意食堂、温馨宿舍。加深收费岛、分道护栏、收费广场、站区庭院绿化程度，加大办公、食堂、宿舍区域的环境整治力度，对收费岛进行了翻新，安装了新的分道护栏，楼内外的文化展板也全部更新；食堂进行了环境布置优化，设立了烘焙区、展示区、茶歇区，提升了就餐体验，扮靓了形象，收费站形象的整体提升为创星工作夯实了“硬件”基础。

四是将业务优化同星级创建相结合，提炼“星”成果。打造了“馨味坊”食堂品牌文化，优化食堂内部结构，通过多种途径收集员工意见，推动食堂管理工作不断改进提升。成立创新创效工作室，加强业务攻关能力建设，总结出温馨“四美五心”工作法、“三XIN”服务规范、“3加3减”技能提升法及提高绿通检验效率6字工作法，推动现场服务品质焕发新面貌。

今后，丹阳新区站将继续以星级现场创建为指导，把为顾客提供优质文明服务作为工作的出发点和最终目标，围绕“诚信、敬业、和谐”的核心价值观，建立优质、高效、安全、规范的服务现场管理系统，做到服务质量全面提速、设备满足客户需求、人员素质稳步提升、力争让每一位驾乘人员，放心、舒心、开心。