陆家站提前部署人员培训，完善服务，提升技巧。总结去年ETC安装经验，结合今年新形势变化，熟练掌握ETC安装步骤。从推销语言技巧、精准分析司乘人员疑虑等方面给出办法，制定通俗易懂的解决方案，广泛拓宽ETC用户；通过在收费亭窗口张贴ETC安装信息，手持喇叭循环播放宣传语等方式，加强舆论引导，营造积极的宣传氛围，使司乘更多了解ETC的便捷、快速和通行能力，同时让广大司乘充分认识安装ETC的优越性和重要性；在出入口广场分别增设专用ETC安装点，安排专人负责来往车辆ETC的安装工作，提高ETC安装成功率，为推广安装ETC工作提速。

针对司乘人员反映的卡过期、黑名单、发票打印等问题进行汇总，积极组织全体员工开展业务培训，及时更新并统一问题解决方案。在便民服务区设置现场咨询业务，对ETC使用过程中可能出现的特殊情况进行逐一解答，及时解决司乘心中的疑惑，为司乘人员提供全方位的咨询服务。主动有效处理ETC客户反馈，安排专人限时解决，有部分不能解决的问题，告知司乘附近网点，引导司乘尽快解决问题，坚决杜绝推诿、怠慢、不负责任等现象发生，解决司乘的后顾之忧，提高社会公众满意度，保障已经安装ETC的用户都能尽早享受更加顺畅、更加高效的通行体验，提高ETC使用率。

收费站ETC车道畅通才能保证ETC用户使用体验感。陆家站加大对ETC车道设备、系统的维护力度，每日对ETC车道收费设备进行除尘及详细检查，发现问题及时报修，确保ETC车道正常使用；要求收费现场加快特情处置速度，当班安排专人定点定位，对不能正常通行ETC车道的车辆，及时主动上前询问，做好解释工作，避免车道拥堵；机电维护人员定期巡查ETC设备运行情况，快速高效处置突发故障和异常情况，确保设备24小时运行平稳。