当天上午8点，窦庄服务区与属地派出所同时接到报警，一旅客反映车内物品被翻动，一部手机被盗。服务区高度重视，立即调取外场监控仔细查看。

经查，事发车辆周围有两名可疑人员来回走动，在车主下车时使用干扰设备对锁车遥控信号进行干扰，导致汽车遥控锁未能正常锁车，后趁车主进入主楼时盗窃车内财物。

为帮助车主找回失窃财物，窦庄服务区监控室和警务站分组进行录像回放和卡口车辆抓拍比对，经过两个多小时反复确认，最终锁定一辆由南京方向入区的浙A牌照黑色小车，作案车辆于9：30左右驶离窦庄服务区。监控室立即将作案车辆信息和形式路径反馈派出所，同时联系芳茂山服务区引起关注。

接报后，芳茂山服务区根据车辆行驶时间，预判作案车辆将经停南区停车场，立即组织南区保安和警务站部署巡查和抓捕方案。

10时许，作案车辆驶入芳茂山服务区南区停车场，试图通过危化品车制造监控盲区，再次实施盗窃。现场“便衣”一拥而上，成功控制住犯罪嫌疑人，将其扭送驻区警务站。车主赶来紧紧握住服务区保安的手连连致谢，周围旅客得知具体情形后，纷纷为服务区员工英勇无畏、临危不惧拍手称赞。