近日，常州管理处遭遇了有运维监测平台以来发生范围最大、影响面积最广的网络瘫痪。面对严寒和突发性特情双重压力，精工运维组迅速反应，仅用120秒处置大面积网络瘫痪故障，以车道“零拥堵”、服务“零距离”为目标，全力保障道路安全畅通。
超前部署，责任明晰突出“快”
一是基于近日网络不稳定的现状，围绕建立一个统一指挥、职责明确反应迅速、处置有力的机电系统安全体系的总目标，精工运维提前谋划，超前制定网络瘫痪预案并组织演练。二是故障发生后，立即组织相关系统单位召开视频紧急会议，成立网络故障检修工作领导小组，开出“连通性故障”“协议故障”“配置故障”三项“清单”，对每阶段的各项“清单”分解到步，责任落实到人，准确实施。
合力攻坚，上下联动发力“准”
一是借助Wireshark抓包工具对协议进行分析，从而定位排查方向位于网关及网关以上一级，重点排查路由设备，确保数据上传及时性。二是对涉及到的网络传输设备物理和协议接口逐级排查，更换亭内交换机、接入层交换机、光纤收发器等，最终查出问题原因为ETC安全网关与收费交换机短接形成广播风暴，于是采用可选路由协议，减弱广播风暴带来的影响，保证网络带宽满足服务高峰期传输速率。
深化成果，提质增效措施“实”
一是制定全流程跟踪机制，由3名运维骨干驻守，负责处理故障流程汇总和故障校验，由云值机对现场网络故障修复进程进行跟踪，对车牌输入、兜底计费等特情进行监测，将系统运行情况、未上传数量和需要协调解决的问题及时汇总上报。二是制定故障快处指南，以本次故障修复经验为蓝本，总结形成可复制可推广的经验，制定编写了《常州处收费网络故障快处指南》，内容涵盖从车道操作到通讯机房等多个方面。三是优化工作思路和举措，加大路网运行分析力度，查找保通保畅工作短板，进一步完善应急突发事件及机电系统故障专项应急预案。
深化成果，提质增效措施“实”
一是制定全流程跟踪机制，由3名运维骨干驻守，负责处理故障流程汇总和故障校验，由云值机对现场网络故障修复进程进行跟踪，对车牌输入、兜底计费等特情进行监测，将系统运行情况、未上传数量和需要协调解决的问题及时汇总上报。二是制定故障快处指南，以本次故障修复经验为蓝本，总结形成可复制可推广的经验，制定编写了《常州处收费网络故障快处指南》，内容涵盖从车道操作到通讯机房等多个方面。三是优化工作思路和举措，加大路网运行分析力度，查找保通保畅工作短板，进一步完善应急突发事件及机电系统故障专项应急预案。
