大年初一，常州收费站早班收费班长陶小红手机微信突然内弹出一个新年红包。原来早晨7：40分，一位60多岁的老人从戚墅堰的家里出发去横山桥庙里烧早香，不小心迷路来到了常州站外广场，电瓶车没电了，也不认识回家的路。得知情况后，夜班收费员将老人带到食堂吃上早饭，将其电瓶车推到车库充电，安排妥当后将老人移交给了早班的陶小红班长，待老人情绪稳定下来，联系上了老人女儿王女士，得知母亲被寻回且安然无恙，十分激动，出于感激，于是发送微信红包答谢，才有了开头的一幕。“这是力所能及的事，心意收到了，但红包我不能收！”陶小红委婉拒绝了。9时左右，王女士顺利接到母亲，并在收费现场拨打了96777进行表扬。一直以来，常州站依托“温馨驿站”，优质服务蔚然成风，好人好事层出不穷，赢得了过往司乘人员的广泛赞誉，春节前2天已收到96777表扬7次。

1996年，宁沪高速建成通车时，他便加入了这个大家庭。他见证了智慧高速的发展，经历了客户需求的转变。26个年头、26次春节，年年都有他忙碌的身影，他就是宁沪高速苏州新区收费站党支部书记徐增荣。春节期间，来往车辆、人员流动复杂，疫情防控任务不容松懈，作为新区站负责人，他牢牢把握职工群众的思想动态，织密疫情管控网，坚决贯彻“五一二码三测温”工作法，确保守站有责、守站尽责。他常说，疫情防控就要发挥钉钉子精神，每一项措施都要砸到实处，才能取得真正实效。

家住南通的解祥龙，是新区收费站的收费班长，他时刻牢记“勤奋为先，奉献为荣”的工作宗旨。从工作至今，他没在家度过一个除夕夜，每次都将休假机会让给了其他同事。面对危险，他从不退缩，总是冲锋在前，将事态妥善解决。面对困难，他毫不犹豫，总是第一时间帮司乘排忧解难。今年春节期间，一辆冒着浓烟的货车驶入收费站，他发现情况后第一时间启动应急预案，同时联系辖区高速交警、路政等单位共同开展救援行动，仅用3分钟，将这场起火险情化险为夷，最大限度为车主挽回了财产损失。

“入口4道跳闸了，需要急修”，听到对讲机里传来的呼喊声，工业园站电工沈兴男应了一声就急忙赶赴现场。这样的场景，在沈师傅的身上屡见不鲜。对他来说，工作不分休假，越是节假日，他越要值守在一线。因为他知道，等厂家过来修理时间太长，会严重影响现场的通行，他能早一分钟修好电路，便能早一分钟为司乘带来通行便利。沈师傅就是这样一个“认死理”的人，虽然临近退休，但他仍一如既往地坚守着自己的岗位。

在阳澄湖服务区，有两名江苏省五一劳动奖章获得者，他们是综合室的琚建国和大众保安队长全民。春运期间，他们坚持在岗，以劳模之名，做好旅客归途的守护者。

为了做好春运期间的安全保畅和疫情防控工作，琚建国总结整理了2021年重大节假日期间发生的大小特情共计6类40余件，并预测春节期间会出现的突发事件，提前制定出紧急应对措施，组织员工进行学习。身为保安队长的全民，针对阳澄湖服务区占地面积大、客流量多、人员结构广等特点，提出“六个不准”、“五大禁止”管理要求，确保横向到边、纵向到底。为应对春运期间大客流，他科学安排现场人员，第一时间将党员安排至体温检测点、复杂道路口、主干道等区域，彰显党员的先锋模范作用。他带领安保人员，为顾客找回丢失物品，为大巴车遗留乘客联系车辆，为残疾人、女士提供专属车位引导，为货车司机指挥疏导……赢得顾客满意与肯定。

“外场保安请速往匝道处查看！”下午1：20，长荡湖服务区保安员瞿敏发现服务区往溧阳方向匝道口外围快车道的绿化带上逆向停靠着一辆黑色小客车，综合室主任张静和保安队长丁洪俊未做丝毫停留，立刻冒雨奔赴现场。经查，驾驶员因着急赶路开得太快，加上雨天路滑，撞上了绿化带。张静和丁洪俊确认驾驶员肢体移动无碍后，小心翼翼将其从车内挪出并带入服务区主楼休息安抚。外场保安一方面在车辆百米外放置安全锥形桶以防出现追尾，另一方面联系交警路政排障积极善后，尽快恢复路面秩序。

有这么一支“幕后团队”，他们目光如炬，紧盯监控屏幕内的“方寸之地”，不放过一丝微小的变化；他们芳声如兰，在一问一答中掌握信息密码，用听得见的微笑安抚司乘急躁情绪；他们指令精准，在救援和疏堵中不断切换，竭力保障“黄金通道”的安全畅通。他们用“声音”诠释“宁沪微光”新的内涵。经统计，自春节假期至今，无锡段指挥中心共接打各类电话4337起、开展道路救援445起、处理占道特情193起、发布情报板信息1368条、大流量管控31次。排障30分钟到达率100%、高速大脑5分钟发现率和10分钟响应率均为100%。在流量高位运行的情况下，他们始终用责任、担当和激情书写着“茉莉芬芳的春运故事”。