员工工作是否顺心？生活是否舒心？为把准员工思想脉搏，积极解决员工的“急难愁盼”问题，日前，南部通道管理处推行“有事找组织”机制，全面摸排员工思想动态，多渠道、全方位落实员工关心关爱工作，力促员工“六感提升”。截至目前，共征集员工诉求24项，办结14项，正在持续跟进10项，累计答疑解惑121人次。

用心用情，让员工诉求表达“有渠道”

“我们管理处异地员工多，此轮疫情以来，苏州籍员工驻站时间长。一定要俯下身子、迈开步子，主动走近员工，了解员工所思所想，所忧所困，让员工心声得到充分表达。”管理处建立总支成员联系点制度，总支成员到站区、走现场，面对面了解员工所需所求；开展员工意见在线征集，督促各站区做好员工诉求汇总；开设总支成员“线上+线下”接待日，畅通员工诉求“直通车”。

夯实责任，让员工诉求落实“有力度”

管理处成立总支书记为负责人的员工诉求办理小组，加大对员工诉求的督办落实，确保将员工诉求放在心上、扛在肩上，落实在行动上；对征集到的员工诉求，按照职责分工，各科室进行任务认领，并建立“菜单式”工作单，明确诉求内容、整改措施和完成期限；建立“已落实的查成效、正在落实的查进度、没有落实的查原因”的“三查”制度，确保员工诉求解决落到实处。

群策群力，让员工诉求解决“有成效”

“我们的无锡家‘储存账户’正式启用，第一笔入账已到位，没想到我们的诉求这么快就实现了……”在总支成员接待日中，苏州转岗员工郭新安提出为了解决子女上学、购房等问题，能否将“五险一金”转到无锡。综合科作为责任部门，接到诉求清单后，第一时间联系当事人，了解详细情况，在得知还有4名员工有同样诉求后，及时和苏州、无锡管理处联系，帮助5名想在无锡安家的苏州员工将员工“五险一金”从苏州转到无锡。

员工事无小事。南部通道管理处将持续推动“有事找组织”机制，倾下身子、扎根一线，用心用情用力解决员工的“急难愁盼”，在促进员工“六感提升”中凝聚起向上攀登的强大力量。