民之所需，政之所向，力之所至。常州管理处从小切口入手，将服务搬到“码”上，弘扬马上就办、真抓实干等优良作风，推动服务“大变化”，满足民生“大需求”，激励干部“大干事”，将“码”上服务打造破解难题的“聚能环”、提质增效的“加速器”、员工司乘的“晴雨表”。

“码”上学习，政策宣传的“直通车”

针对疫情防控期间不宜集中学习的情况，各单位延伸学习空间，打造指尖课堂，将线上资源导入线下，通过“码”上听、“码”上看、“码”上学、“码”上行和“码”上悟等方式，让员工时时可学、处处能学，推动理论根基“码”上学。常州站搭建党员之家“有声图书馆”、俱乐部“乐韵书香”有声读书角，通过“云端”实现党章党规、总书记原声、榜样故事、历史国学、职场健康等海量资料随时学。青龙站将录制的人物纪传、红色故事等资源生成二维码，张贴在楼道宣传栏、党员活动室等位置，便于职工利用碎片化时间进行学习，从中汲取智慧和力量。

“码”上办理，服务群众的“连心桥”

各单位把扎实推进党史学习教育与“我为群众办实事”深度融合，积极拓展“互联网+”服务形式，将“码”上工程用在“点子上”，工作做到“心坎里”。罗墅湾站在特情屋内搭建“智服岗”，增设法律法规、政策查询终端，针对“绿通”司乘群体，发放“绿通”服务卡，引导司乘参与服务情况调查，及时根据诉求，调整服务现状、提供定制服务。青龙站推行先锋“码”上到，广大党员积极“抢单”，在核酸检测、人员车辆核筛、便民志愿服务、现场保畅等任务中亮身份、冲在前、做表率；“倪管家快办”服务平台构建起“即时掌握、时时督办、分级负责”的事项办理“硬核”责任体系，共收到房建维修、龙欣小店代购等诉求48件，事件办结率83%，30分钟内回复率达95%以上，以“码”上服务的态度和热情，为员工解决看得见、摸得着、得实惠的好事实事。

“码”上监督，转变作风的“强引擎”

以管理处“作风建设提优年”活动为契机，常州站积极探索“三务公开”的有效路径，创新推行“小微权利”规范运行模式，在“星火小喇叭”基础上新增“小微权利”办事流程、“小微权利”百问百答、员工满意度调查、合理化建议、管理岗位测评等二维码平台，准确把握站务管理“清单立规、全程监督、阳光运行”三大关键环节，用“秒传递，零距离”的点线模式解决职工急难愁盼问题，“码”上监督实现了“三务公开”从“上墙”到“上网”的转变，推动监督向基层一线、群众身边延伸，让员工监督硬起来、严起来、实起来。