为更好地提升云值机和收费一线的工作融合度，苏州处以“解放思想疏堵点”为目标，围绕 “走下去、请上来，走出去、请进来”的方式组织收费一线班组长走进云值机，互换位置谈管理，双方都取得了收获颇丰。

深入现场求解  在理解中获得共鸣

收费站的值机室对于一线班长都不陌生，但对于新形式下的云值机，现场大部分班长都只通过对讲机接触和了解云值机。当收费班长踏进指挥中心大厅那一刻，看到的是一幅热火朝天的画面，工位上的云值机员，面对六个收费站的现场询问和记录，听到此起彼伏的电话铃声，电话放在耳边，双手在键盘上操作，不断询问核对车道收费员现场的具体情况，给初次踏进指挥中心的班长第一感觉就是“忙”。“云值机，怎么你们的对讲机一直没人接，是不是坏了。”当听到车道上的询问时，班长们知道自己以前的理解错了。只有深入现场，才能直击和感受到最真实的情况，互相理解是对工作的最大支持。

互相学习优解 在交流中取得收获

在为期半个月的交流学习中，来自收费站的40名班长至云值机跟班学习交流，不同的站区，涉及的现场情况和管理模式也各不相同。在沟通交流中，针对班长提出云值机和收费站交流群太大，双方沟通平台不畅的情况，指挥中心在营运科的指导下，将钉钉工作平台工作群进行分解，实现点对点的沟通，并为各站班长配备对讲机等方式，从软件和硬件着手，利用多渠道直接沟通的方式，直接解决了目前存在的问题，大大提高了收费现场特情响应率和事件处置效率，完美的诠释了“沟通也是生产力”这句话的含义。截止目前为止，共收集到关于现场的合理化建议18条。

携手共进化解  在碰撞中不断融合

做好内部稽查是对营运工作的监督、控制及查缺补漏逐步完善。为此，收费班长和云值机针对业务难点，通过“头脑风暴”的形式，梳理“一图两表”。制作绿优车检查规范图，将绿优车查验中存在的问题，如绿优照片的拍规范拍摄，查验信息记录表填写的易错点等进行汇总，通过思维导图的形式进行汇总共享；制作绿优特情汇总表，各站在绿优检查中发现的新问题由指挥中心每周汇总下发，仅半月汇总了各站碰到的绿优疑难杂症4起，避免了各种“个性”案例的重复误优惠；制作特情处置汇总表，总结现场管理中各种易出差错的操作，进行统计和规范，如院前急救车操作，入口劝返超限车的标记等，从源头上减少各类数据推送和误操作；同时制作合理化建议二维码，打通收费站与云值机日常沟通渠道，将原先的单向稽查转变为“双向监督”，实现共融互通。

通过此次交流互动，苏州段指挥中心将不断总结新形势下的特情管理、现场稽查和沟通方法，打通云值机业务中的难点，有效提升现场处置效率，为高质量营运发展充分发挥“1+1＞2”效应。