在南部通道管理处运村收费站，有这样一个充满活力的班组，它很年轻，周岁未满；它很“迷你”，一共只有4名成员。它有一个好听的名字——“春曦班”，它像春天的太阳，透出灿烂的光芒，点燃梦想，温暖司乘。

参与式管理，个个都是“主人翁”

“春曦班”4名成员，2名是选调的老员工，2名是外委单位新手“小白”。如何让“小白”快速融入到新环境，班组领头人陈楠下了一番功夫。她通过“唠家常”、开展班组活动、查看个人简历等方式全面了解班组成员性格特点、特长、爱好。针对年轻人不愿意被“说服教育”现状，她打破传统的收费班组管理模式，引入参与式管理，通过开展“今天我是班长”活动，从基础台账、卫生包干、订餐管理等容易上手的工作入手，让班组员工积极参与到班组管理中来，不断激活班组成员潜能、工作热情，营造人人都是“主人翁”的浓厚氛围 。

多元化培训，人人都是“智多星”

“准自由流”收费模式和“云值机”的同步运行，对现场收费人员业务技能提出了更高要求。“春曦班”全员发动，集智聚力，通过多元化培训方式让大家快速进入工作角色。在“大件运输车”处理过程中，除了理论上的学、背、考，实行现场跟学制，遇到“案例”，安排新员工到入口点位，逐步核对证件，查看货物装载情况，提醒注意点；面对新员工因业务不熟悉导致的误操作，鼓励他们放下包袱，通过班后案例复盘，帮助他们查漏补缺。 

体验式思考，欢乐和谐“一家亲”

“如果我是他，我希望自己怎么做？”为提升班组凝聚力和服务司乘的“亲和力”，“春曦班”推出“换位思考工作法”。面对年轻员工刚参加工作的不适应，班长化身“知心姐姐”，通过畅谈“我”的过往，润物无声引导他们走出迷茫；高温天气，班长合理调整休息频次，兼顾到每一位班组成员作息；面对驾乘人员的急难愁盼，主动问候，第一换位思考，用心用情解决司乘难题，频频获得司乘点赞。

班组是企业最基层的组织，是一切工作的落脚点。运村收费站的“春曦班”成员们将在做好班组建设和服务好司乘的道路上不断探索，用行动站好“前哨岗”，在“小行大爱”中温暖你我他。