良好的业务技能是工作开展的基础。为强化员工服务意识，提升服务水平，日前，太湖湾收费站结合“准自由流”收费、员工队伍“自有+外委”新模式，多措并举，练好“基本功”，力促业务技能再提升。

搭建以赛促学“平台”。一是开展“赛技能，强素质，当能手”劳动竞赛活动，从温馨服务、特情处置、查逃堵漏等方面进行全面比拼，找准关键点和强化点，精准施策，强优补差。二是开展“业务提升月”活动，4个收费班组共组织8场业务差错分析会，针对日常站部稽核、管理处及公司稽核问题，通过面对面“摊开来”谈的方式，做到人人张张口深剖析、透根源，说方案，写报告，力争打造一支素质高、技能强、业务优的复合型队伍。

开好疑难杂症“药方”。针对货车占比高、大件运输车辆多的特点，太湖湾站以“夯基础，促融合，保畅通”为工作原则，因地制宜，精准施策，通过不断总结优化大件运输车辆特情处置流程，形成统一规范《“四合”宝典》，进一步提高特情处置效率。同时要求现场员工时刻保持高度责任心，严格遵守工作流程，减少了三超车辆、大件车辆闯卡事件的发生。

拓宽群策群力“渠道”。利用石墨文档在线工具开通了码上“特情分享汇”专栏，生成二维码张贴在各班组工作室，员工可随时扫码编辑进行特情处置分享，图文并茂的内容包含了现场特情描述、处置方法和经验总结。同时，将其纳入“赛技能，强素质，当能手”劳动竞赛中的“分享达人”项目评比，更激发了大家想分享、快分享、乐分享的工作热情。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。下一步，太湖湾收费站将持续开展更多员工易接受、针对性强、效果好的活动，不断提升员工的业务技能和服务水平，让司乘“快速畅行体验感和品质服务体验感”更可持续、更有保障。