为进一步强化收费人员业务素质和水平，激发员工的积极性和主动性，增强员工的责任感和紧迫感，形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，天王站从提升公众出行“快速畅行感”和“品质服务感”着手，紧紧围绕补收费业务短板和提收费业务技能，突出“三促三提升”，不断加强收费、稽核工作，稳扎稳打，切实提高员工综合素质和收费技能，全面推动收费业务提质增效。

以训促学 提升理论好基础

针对通行费征收管理工作的特点和状况，收集各类特情车辆处理流程，特别是整理最新业务知识及操作规范等内容。天王收费站定期召开业务交流会，由业务管理员对大件运输车辆、超限车辆、绿通车辆查验、ETC黑名单等特殊情况进行一场精彩生动、干货满满的疑难解惑。梳理日常收费工作中需注意的重点、要点，科学研判了本站车流量、车流高峰及疫情防控工作中可能出现的各种特情和应对方法。员工结合收费岗位自身感悟，现身说法，现场交流互动，解惑释疑，切实达到了以训促学的目的。同时将知识点归集成应知应会手册，建立一种覆盖面广、易懂易学的收费业务知识学习库。

以考促练 提升所学真功夫

为继续推动收费人员业务水平，努力答好新时期江苏高速“新试卷”，天王收费站每月定时开展网上业务技能测试，内容包括疫情防控、收费业务、特情应急处置等与收费岗位工作密切相关的业务知识，试题贴合实际，全体参赛员工考前积极备战，考试中严肃认真，能够客观真实的反映出收费队伍的业务能力，通过业务考试全方位、多角度检验了收费站员工对收费业务知识的掌握程度，既检验学习成果，又及时寻找盲点，查漏补缺，促使大家提高自我学习的源动力，以达到更好的学习效果，真正实现以考促学，提高业务技能的目的。

以论促思 提升学习新氛围

利用微信工作群每日分享内容丰富的收费业务知识，将“说教式”学习改为“沉浸式”学习，方便员工随时随地深入地参与学习。通过日常学、反复学引领带动员工形成常态化学习氛围，助力通行费征收和服务质量“双提升”。在天王收费站的阅览室内，时常有管理人员和收费人员学习翻阅上级最新收费业务最新政策和党史书籍。同时讨论最新业务热点问题，交流观点看法、分享心得体会。这里已成为大家的“精神驿站”，帮助员工“加油充电”“放松身心”。

天王收费站将通过一系列的举措，建立完善相关制度，就工作过程中总结的好的做法和经验形成相应的工作制度予以固化，共同分析解决问题，着力构建解决收费业务问题的长效机制，以打造素质过硬的新时代收费管理队伍。