在“全国一张网”“自由流”模式下为了让员工更好展现“苏高速·茉莉花”营运品牌服务形象，昆山站立足工作实际，以“半小时提升课堂”为创新载体，常态化开展员工业务技能学习。通过“半小时提升课堂”的开展，进而“积跬步”“积小流”，形成常态化的学习机制，营造“学”提精气神，“悟”促开新局的学习氛围。

全员选题轮流讲

为更有效助推员工业务能力提升，昆山站本着“员工缺什么、小课堂推什么、员工补什么”的原则，定期在全体员工中间开展文件政策、收费业务、数据稽核等方面的疑点、难点征集，并根据征集到的问题确定每期“小课堂”的课题，确保选题更具针对性和实用性。同时推行“人人为师、个个讲课”的学习模式，由内训师、班组业务能手担任讲师，围绕每期选题，讲理论、谈政策、教技能。每节课30分钟，做到全员选题、轮流授课，确保人人适应岗位，人人精通业务，人人胜任工作。

小课精讲更有料

每期“小课堂”采用一提纲一讨论一总结的方式，做到统一组织、全员参与、突出主题、真学真懂。课前，由内训师和各班组业务骨干集思广益共同完成课件的制作，根据每期“小课堂”不同的选题，课件也相应采用PPT、视频、动画等多种形式展现。近期，昆山站针对车牌照识别中多次出现“默A”的情况开展了“半小时提升课堂”，课堂上讲师对导致出现“默A”的多种情况进行了一一“扫雷”，并就如何规范操作避免该情况详细归纳总结。课堂外，针对员工提出的新问题，业务骨干分别“认领”，精准回复，确保问题不过夜。

学以致用攀新高

截至目前，昆山站“半小时提升课堂”开讲4期，系统开展了入口拒超、绿优查验、车牌识别等方面的培训。针对绿优车辆查验过程中特情繁多的特点，昆山站在“小课堂”之余每月制作“绿优稽查”特情简报，将大家在绿优查验过程中遇到的特情归纳总结，用简报的形式记录下来，形成一套查阅资料，便于员工“复习巩固”。全体员工对此学习形式乐于接受，大家纷纷表示该学习方式新颖、学习重点明确，有助于提升员工的综合业务能力，也满足了大家丰富自我、完善自我、提高自我的需求。

下一步，昆山站将继续创新员工学习形式，“化零为整”让学习“活”起来，切实把学习成果转化为企业发展的内生动力。