为更好地提升顾客“两感”体验，苏州管理处以江苏交控开展的“营运五项赛”为契机，结合当前营运工作实际，聚焦一线营运工作中难点热点问题，运用“理论联系实际”的方法论，通过文件解读弄明白，规范流程求统一、实操考核再巩固等举措，全力助推苏州处营运管理“提档升级”。
吃透弄懂做明白人
“工欲善其事必先利其器”，各营运岗位人员对营运文件的精神、内涵弄懂吃透，是做好营运管理工作的前提。苏州处营运科抓准营运工作要点，率先练好内功：一是通过对历年营运管理文件的归档整理，从收费系统操作、网络安全管理要求等基础性文件，到收费稽查管理、车辆名单管理、鲜活农产品范围等，将营运管理30份文件细分为十三种类型，并逐一进行划重点式的解读和统一理解要求；二是改变员工学习模式，在文件解读过程中，一改以往读书式的宣贯学习，而是采用现场随机提问的方式，加深员工对文件的理解和参与度；三是理论联系实际，各营运岗位人员在日常工作中都带着问题，深入到各类营运文件的学习中，对遇到的难点和疑点问题及时提出询问，共同寻求正确答案，加强对营运文件的理解和熟知。
统一流程行规范事
双云融合，给高流量的苏州段营运工作带来了挑战。如何开展新形势下高质量营运工作，既保质又保量？苏州处营运科通过对日常工作中出现的各类问题和反馈进行分析整理，归纳总结了营运管理“三个二”模式：两个明确，收费班长和云值机明确各自的工作职责和工作流程，强化各岗位的分工与合作；两个响应，云值机发现特情，现场机动人员及时到位处理，班长及时响应云值机上报处理结果；两个简化，简化上报流程，避免不必要的上报占据工位通道，避免导致特情无法及时上报的情况，简化上报内容，对于上报的特情，现场人员应知晓云值机需要询问的要素，能够提前了解后上报，提升工作效率，高效完成现场特情处理，提高司乘人员“两感”体验。
实操考核强管理力
“请拿出手机，扫下二维码，开始答题”，随着检查人员一声令下，苏州站两位管理员拿出手机开始扫码做题。这是苏州处月度营运检查时出现在六个收费站的画面。“火车跑得快全靠车头带”，营运管理工作抓得好坏，营运管理人员的业务水平是关键。为此，处营运科每月对营运管理人员进行各项业务技能的随机测试，测试题目在题库内随机选取，内容涵盖营运工作的全部。该创新举措目的是以考促学，以此有效提升全处的营运管理人员的业务专业水平，以此保障营运工作中管理力得以增强并良好发挥。
双云融合下新的营运工作规范和要求，正深刻改变着我们的传统模式及习惯做法，在接下来的工作中，苏州处将围绕高质量营运目标，紧盯新融合的营运工作型态，进一步破除思想和行动上惯性思维及模式的束缚，用发展创新的理念加速推进营运管理新模式的形成、落地。
