为积极应对新营运模式下收费业务知识的不断更新变化，进一步提高全员的综合业务水平，切实调动员工强技能、促服务、树形象的积极性和主动性，宁沪公司茅山收费站拓宽工作思路、创新工作思维，以强化业务技能为抓手，运用多种形式开展业务技能培训，为全体员工业务能力提升提供“营养套餐”。

以案施教，抓重点强学习。将收费业务相关文件和视频、企业文化、安全生产、特情处理各方面的综合知识进行梳理归纳分类，要求全体员工充分利用“碎片化”时间进行学习，加强知识输入并通过每日的岗前提问，督促员工进行知识输出。针对各种特情由当班班长对当班人员开展规范化培训，指出注意事项，点出以往出错的关键环节，加深一线人员对特情业务的理解和掌握。将日常工作中出现的问题及时发布在工作群里，加强班组与班组之间的交流，切实增强处置突发事件、特情的能力，达到共同进步。

分析探讨，谈经验促交流。每月召开班组长经验交流会，由管理员对近期窗口服务、岗亭风纪、误操作、岗上行为进行通报，本着“有则改之无则加勉”的工作态度，积极引导各班组剖析问题发生的根源，制定并完善整改措施，对症下药，进一步提高综合业务能力。各班班长针对工作中出现的特情车辆处理、收费操作技巧等薄弱环节进行交流探讨，分享各自在特情处置方面的应对技巧，为高效处置特情案例提供可借鉴蓝本。

对标学习，寻问题找差距。定期组织开展“大家来找茬”收费业务主题活动，通过录像“找茬”，员工们针对坐姿、文明用语、目送等标准进行自查自评发言，找出各自存在的不规范问题，同时通过班组之间相互观摩、对比，找差距、查不足、摆问题，使大家在点评别人的过程中能够清晰的认识到自身的不足，见贤思齐，精准对标，使收费员迅速摆正位置，从而有针对性地进行整改，促进自身的业务能力和服务水平不断提升，营造良好的学习氛围，有效提升班组间“比赶超”的动力，达到文明温馨服务再提升的目的。

以赛促学，强措施重实效。站部每月通过“理论”+“实操”的模式开展技能竞赛，理论测试内容包含业务理论知识和相关政策法规，全方位、多角度地考查员工对专业知识的了解和掌握情况，既检验学习成果，又及时寻找盲点，查漏补缺，全面提升员工的收费业务知识水平。实操测试包括点钞、上机操作等，通过实操既提高大家在实际工作中细心、责任心等素质，又锻炼了大家的实践操作能力，为后续工作开展打下良好的基础。

下一步，茅山收费站将以更高标准、更严要求、更实举措统筹做好收费服务、应急保畅工作，不断营造稳定和谐的安畅道路环境，向党的二十大献礼。