为进一步增强职工队伍凝聚力、向心力和归属感，有针对性地持续提升收费员队伍身心健康指数，宁沪公司组织开展了包括现场访谈、网络调查、数据分析等为期两个月的收费员队伍心理状态专题调研，积极推行“健心”工程。

9月26日，公司在常州管理处召开收费员队伍心理状态调研情况说明会。公司党委副书记、工会主席朱志伟，人力资源部、党群工作部以及各管理处工会、基层收费站相关负责人等出席会议。会议就前阶段开展的收费员队伍心理状态专题调研情况进行了详细解读和说明。

为确保调研结果真实可靠，前期专题调研分为两个阶段展开：第一阶段访谈交流。选取沪宁高速沿线5座城市具有代表性的收费站，由专业人员通过非结构化讨论方式与收费员“面对面”交流，倾听员工心声，搜集反映员工心理状态的素材，累计访谈80余名收费员。第二阶段量表调查。委托专业机构根据第一阶段访谈情况量身定制调查问卷模型，共设计60个问题，从工作任务、发展前景等6个维度进行针对性调查，累计1140余名员工参与，约占全公司收费员队伍总数的83%。

调研结果显示，当前公司收费员工队伍整体情况良好，呈现平稳发展的态势，没有特别突出的矛盾，但在环境、工作、生活等各种因素综合影响下，个别问题存在较明显的压力感。

会上，公司特邀的心理学专家从收费员的性别、年龄段、文化程度、工作年限、居住城市等多个层面对员工心理状态调查结果进行了细致的对比、分析，并提出了专业性的对策建议。客观、严谨、全面的分析得到了与会人员的一致认同，各收费站负责人普遍认为，调研结果与日常观察判断吻合度很高，具有较高的参考价值，专家提出的对策建议具有重要的指导意义。会上，参会人员畅所欲言，对于下一步如何更好地加强员工队伍建设提出了建设性的意见和建议。