为进一步提升营运服务水平，更好助力公司高质量发展需要，无锡处坚持走好“人才强企”的发展路径，多样化、多层次、多维度充实人才“蓄水池”，积极营造“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围，在“学经验、找差距、拓思路”中建好“三型”团队。

博学善思，建好“学习型”团队。无锡处立足“如何让赋能有效？如何让培训有价值？”问题导向，打好“内培外学”业务提升组合拳，通过“理论知识、经验交流、实践课堂”三步走，不断巩固员工专业知识点。积极开展收费业务“双星”选拔活动，把“树典型、立标杆、学先进”作为“以点带面、率先垂范”的原动力，持续推动员工队伍业务素质的整体提升，为营运业务的高质量发展夯实人才基础。组织收费业务骨干参加“服务效能”提升培训，拓展员工知识宽度，丰富“苏高速·茉莉花”营运管理品牌内涵。

精耕细作，建好“工匠型”团队。无锡处坚持问题导向，多形式、分层次开展业务座谈会，了解员工“想学什么、要补什么”。根据员工需求，绘制涵盖卡坏、无入口信息、逃（漏、退）费等特情处置的思维导图，助力收费现场常见特情处置效率提升35%。打造无锡处特情处置在线共享平台，实时汇总各收费站特情处置信息与流程，实现特情处置流程统一规范。依托“问卷星”业务答题系统，通过“线上答题”将知识点进行反复传输，先后开展“问卷星”业务测试2轮，共有416人次参与，答题1256题，有效提升了员工业务水平迭代率。

创新突破，建好“效能型”团队。无锡处打破“灌输式”传统学习方式，积极打造“学、讲、传”特色学习载体，将收费站原值机室资源转型为“一站一室”品牌工作室，并结合收费站管理特色，创建“党建+业务”研判室、“晨曦”特情研判室、“创智”工作室、“起飞落地”工作室，“一站一室”通过“班组实践+管理培训”，研发收费管理、稽核打逃、优免车辆等各类课件32个，开展文明服务、特情处理、政策解读培训52场次，累计培训员工1780人次，真正做到常规工作标准化、疑难特情攻关化、现场处置流程化。

下一步，无锡处将以微课堂、青训班等形式，深入推进以“多元挖潜助发展”为目标的人才团队建设，高效率提升营运服务能力，持续推动“两感”提升见实效。