从最初的“一条路”到如今的“一张网”，人民群众对美好出行的需求日益增长，为切实提升社会公众“快速通行和品质服务”体验感 ，宁沪公司通过“现场+后台”“有感+无感”“个性+共性”交互式推进道路保畅与公众服务深度融合，助力公司营运管理效能再提升。

一是高起点谋划。试点建设大流量路段车道智慧管控系统，凝聚高速交警、交通执法、养排中心三方力量，建立错时路巡机制，加密沿线监控设施，扩大道路巡查覆盖面，提高各类特情主动发现率和涉路作业现场安全管理水平。二是高要求管控。针对入口拒超、“两客一危”等重点车辆，提高一线岗位员工的责任意识，加强操作流程培训。同时，积极与执法单位联勤联动，强化源头治理，加大对超限超载等违法行为的打击力度，营造安全有序的通行环境。三是高效率落实。制定诉求类咨询工作流程图，并安排专人层层对接，做好内容梳理，实时督办。通过电话、微信等方式与司机直接连线，第一时间协助其进行退费等操作，完善诉求类咨询处置流程的跟踪闭环管理，提高诉求类咨询办结满意度。

宁沪公司先后启动“准自由流”“云收费”试点建设，采用自助式的收费机器人代替人工发卡收费，打造自助式通行体验。一是深度探索管理规范。公司同时开展《准自由流收费系统建设技术规范》和《准自由流模式营运管理体系》课题研究，在基于准自由流模式需求分析的前提下，建立新的营运管理体系应对策略，为“快速畅行和品质服务”体验感打下坚实基础。二是深入分析用户习惯。公司协同研发单位，通过将缴费机的插卡操作改为投卡操作、机器交互界面新增动画播放操作流程和以视频通话形式处理特情等升级措施，进一步提升司机通行过程中的自由度和亲切感。三是深化特情响应机制。依托云平台，实现收费业务、值机业务和在线稽核的三者统一。自助车道驾驶人员通过一键求助按钮，与特情处理人员实时对话，极大地缩短特情响应时间和处置时间，推进服务由人工向智能延伸，打造更优质服务窗口。

一是突出品牌创建。鼓励各基层单位结合地域文化，挖掘特色亮点，开展“一站一品”创建，打造独具特色的子品牌，实现子品牌与“苏高速·茉莉花”营运品牌的不断融合，进一步丰富品牌文化内涵，多角度展示品牌风采。二是突出多元立体。围绕做精主业，持续提升业务水平，积极开展收费技能、稽核追缴、系统运维、养排练兵等多岗位业务比拼活动，强化一线人员业务技能，确保操作规范准确，以点带面提高各类特情处置实操能力。三是突出精益求精。深刻把握推进“提升两个体验感”工作对营运管理高质量发展的重要意义，借助江苏交控高质量综合考核营运安全18项指标、营运管理五项赛活动、季度营运检查等“硬核”措施，研究切合实际的配套考核机制，明确重点任务，通过强化指标管理与考核应用，完善营运管理，实现“品牌创建、营运管理、两感提升”深度融合。