锡东站综合提升改造工程正在紧锣密鼓地进行中，目前施工进度已完成过半。锡东站“停站不停歇”，充分利用闭站施工的空档期，通过“多角度梳理、多举措完善、多形式开展”，为锡东站“重启”做好充足的准备。

夯实基础强业务。为确保“重启”后收费站营运工作的有序开展，锡东站结合工作实际归类、梳理收费业务中可能遇到的问题，总结提炼“重、难、特”案例及相应处置经验形成图文资料，为员工精心制定详实高效的学习计划。通过钉钉工作群设置“云端课堂”，隔日推送一条业务知识点，并以后期组织开展业务竞赛的方式激励员工“比学赶超、创先争优”，形成“班长带头学、全员自觉学”的浓厚学习氛围，竭力提升员工的特情处置能力。

交流互鉴促提升。为拓宽营运工作思路，提升窗口服务水平，锡东站组织业务骨干去往扬子江公司无锡站交流学习。作为无锡地区车流量最大、业务最繁忙的高速公路收费站点，无锡站保畅压力大、收费特情多，积累了极为丰富的经验。双方业务骨干聚焦工作难点，就如何进行“绿通”快速查验、入口“三超”车辆治理等重点事项开展现场交流，深入探讨道口大流量疏导及管控举措，在经验分享中“互学互鉴”，进一步拓宽工作思路。

关爱员工显真情。闭站期间，锡东站员工纷纷借调至辖段内各收费站点支援，为此锡东站充分做好前期“员工意向调查”，了解每位员工的实际需求和想法，倾听员工心声，为他们合理安排工作站点，取得借调外派的“最优解”。同时，建立走访互动制度，在各站点安排专人担任借调期间的负责人和联络人，通过电话沟通、视频连线、到站走访等方式，及时了解借调员工的生产生活和思想动态，努力为他们排忧解难，确保员工“离站不离心”。

下阶段，锡东站将积极“锚定新目标、立足新起点、落实新要求”，筑牢基层站务管理根基，统筹新阶段任务部署，以“四敢”精神为指引，努力走好“争创一流、高质发展”之路！

供稿 | 无锡管理处 陈轶秋

责编 | 张源 刘雅晖

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