为深入推进全年各项工作安排部署落地见效，苏州新区收费站执“敢”为麾，紧扣“精业求精”这一主题，以精赋能，聚焦业务管理，营造比学赶超的浓厚氛围，全面提升收费运营管理水平和服务质量。

精细流程，筑牢安全保畅的“质”

在做好基础收费工作的同时，新区站组织制作了绿优车查验、超限车辆劝退、车道穿行等现场安全工作规范相关指引，让“三大员”引领业务精细化、流程化。绿通车查验，搭配经验丰富和政策熟悉的“查验员”；三超车辆劝退，安排灵活机动善于指挥车辆的“疏导员”；人人都当安全员，开展安全拍摄培训，发现隐患随手拍，让大家做好安全保畅的“安全员”。

精准配合，打造稽核业务的“准”

为适应瞬息万变的数据稽核新挑战，新区站开创“现场+后台多渠道稽核”新模式。由各收费班组培养骨干“稽核手”，跟班运转，24h随时处理下发数据；副班长协同运转，做实做细日常工作，配合“稽核手”推出加速度；同时现场与后台联动，拓宽稽核渠道。目前，新模式正紧张磨合，稽核手们充分发挥“传帮带”作用，不断优化细节，打造稽核新高地。

精确指导，调动运维配置的“优”

通往“自由流”的快车道上，新区站深挖有维护基础的能工巧匠，尽心培养“维护手”，通过邀请管理处运维组的专业队伍指导，理论实践双模式授教专业知识；组建运维实践团队，让当班“维护手”在实战中快速积累经验；探索建立“班长+‘维护手’”联动机制，快速发现并处置现场设施设备问题，提高自维率和处置效率，现已通过自维成功更换36个破损配件，节省更换5个栏杆机设备。

下阶段，新区收费站将围绕“人才有舞台”持续开展学、研、练活动，加强业务培训工作，继续挖掘基层潜力，充分激发员工队伍的积极性、主动性、创造性，不断推进新区收费站各项工作开展。

供稿 | 苏州管理处 陈帆、马纪福

责编 | 张源 刘雅晖

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