阳春三月，春意盎然，正是人们踏青出行的好时节。为进一步提升站区文明服务品质，玉祁站以“和谐玉祁·春日送暖”为主题，通过抓实“三个突出”、把握“三个维度”，用“暖馨+畅行”支撑起站区文明服务的新格局。

突出实举创效，锻造服务精度。玉祁站以司乘需求为导向，精细梳理服务质量的可提升点，在设备性能、ETC通行率、环境卫生、人员管理等方面“求创效”。利用班前“五分钟微课堂”，及时学习上级下发的各类文件，从细节入手优化绿通查验、入口拒超、应急排险等特情处理方式。通过道口导向优化，在入口车道新增禁止超限车辆黄色警示牌，提升出入口电子显示屏亮度及清晰度，确保车辆“各行其道、畅通有序”。及时更新优化硬件，提升人员业务能力，“硬件+软件”双管齐下，切实提升出入口车牌一致率及车辆通行效率。

突出实训提色，增添服务亮度。玉祁站通过“以亮提质”打造高质量服务团队，积极依托“茉莉馨香工作室”开展窗口服务形象及服务技巧提升专项培训，用“整齐划一的姿态举止、阳光灿烂的面部微笑、亲和热情的服务引导”，切实提亮窗口服务形象。打造“清风讲堂”廉洁从业宣教平台，定期开展沟通能力及处置技巧分享会，由内训师梳理近阶段投诉事件，以“案例分析、模拟演练”的方式，从现场工作实际出发，细致地讲解与司乘服务的沟通技巧。通过详述“真心聆听顾客诉求”的重要性，让大家真正理解“司乘所想”、体会“司乘所难”、满足“司乘所需”，从而为司乘提供更优质、更温馨、更便捷的服务，有效规避不必要的投诉。

突出实事为民，延展服务广度。玉祁站认真践行“我为群众办实事”活动，延伸拓宽“服务属地、惠民利民”内涵。3月13日，玉祁站党支部携手共建单位玉祁街道教文站党支部开展“走进敬老院·温暖老人心”主题党日活动。阳光明媚，春暖花开，茉莉志愿者们集体推着老人到广场遛弯，陪他们唱红歌、下棋、聊天、晒太阳。敬老院的李大妈说：“前段时间天气冷，又遇上疫情，只能待在室内活动，已经很久没出来了，这种是实实在在的志愿服务，我觉得很贴心，也为老年人提供了很多便利。”暖心的志愿服务得到了老人们的一致好评和称赞，持续擦亮了“和谐玉祁”品牌底色。和谐之美源于暖馨，畅行之道在于服务。玉祁站将在服务中深度思考和解读“建设人民满意交通”新命题，始终聚焦人民群众的“两感”体验提升，秉承“让服务更有温度、更具质感”的服务理念，竭力为人民群众提供“温馨、舒适、便捷”的交通服务环境。

供稿 | 无锡管理处 刘佳雯、李卓一

责编 | 张源 刘雅晖

审核 | 孙露