“你们服务区的服务真的太到位了，先有安保工作人员主动提醒我们系好安全带，又有值班人员主动询问我们是否需要帮助，真希望全国高速公路服务区都有像你们这样的服务态度和服务水平。”这是茅山服务区近期收到的最好反馈。为提高过往司乘的“两感”体验，满足社会公众美好出行的需求，茅山服务区尽心尽力、全情投入，用好三招三式，让服务工作“基本功”真正成为推动高质量事业发展的坚实支柱。

解开“困扰结”，敲开司乘门。近日，服务区根据常州市“一路多方”联席会议要求，组织工作人员变身交通安全劝导员，全天候在区内开展“敲窗”行动，重点提醒过往司乘全程全员系好安全带，不超员、不超速，渲染知法守法的文明氛围，打造畅行安全的出行环境，同时及时提醒休息的司乘打开窗户进行适当通风，避免发生窒息危险，筑牢安全屏障。“敲窗行动”工作小组坚持不懈用热心询问发现问题、分析问题、解决问题，捧着真心来，带着思考走，截至目前，已解决司乘“急难愁盼”问题共计203件，为司乘提供有效服务289次。

拆除“语言墙”，走进司乘心。“这个服务区真的太好了，风景好，服务好，还为我们大货车司机准备休息室。”一名大货车司机正在开心地和女子巡逻组人员交谈。为进一步树立服务品牌标杆，服务区把稳民生“大方向”，钻研服务“小细节”，不断对服务区功能进行升级改造，设置大件运输服务点，新增司机休息室，内设24小时热水洗浴间2间、移动电子充电设备8台、台式电脑2台，营造安心、舒心、放心的休息环境，同时组织女子巡逻组场外引导、疏导客流、答疑解惑，强化大件运输车辆停放管理，擦亮江苏高速良好窗口形象，以人为本、以微见实，提升司乘出行满意度、幸福感和获得感。

练好“技能功”，赢得司乘赞。服务区始终本着“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，开动脑筋解决实际工作中产生的问题，迈开步子实现优质服务的提档升级。通过“实景课堂”“言传身教”等方式，服务区从顾客的视角出发，深入揣摩顾客所思所想，把实践当课堂，向能者请教，向智者问策。“你们的照顾让我方便多了，真是太感谢了！”一名顾客点赞道。自2月以来，服务区持续优化残疾人群体出行体验，对无障碍卫生间、无障碍轮椅通道等设施进行完善提升，增加设施18处及提示牌20块，并安排专人对有需要的人士进行爱心帮扶，以苦干、巧干、实干赢得旅客信任，使服务内容与司乘需求“心心相印”“无缝对接”“完美闭环”，走好新时代的服务路线。

供稿 | 长江商能 茅凯宇

责编 | 张源 刘雅晖

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