“五一”假期已至，高速公路迎来大客流、大车流，为全力保障道路通畅、稳控当前交通安全形势、切实做好群众服务工作，宁沪公司各单位积极“出实招”，一起来看看吧！

保通保畅

节前，苏州段“一路三方”针对今年五一期间交通流特征规律深入分析研判，排出四个易堵点，并采用“一点一策，未堵先疏”的定制化战法，根据具体实际情况，对《苏州段大流量保畅与分级管控方案》进行优化和调整。针对阳澄湖服务区网红效应带来的高流量，苏州段指挥中心加大远程监控巡查力度，密切关注服务区及阳澄湖站入口流量情况，严防服务区拥堵不畅导致车辆往主线“溢流”。通过在主线情报板提前进行诱导，对车辆实行提前分流疏导和管控，全力保障主线畅通。阳澄湖收费站同服务区加强区、站联动，按照“未堵先疏”的保畅方针，协同实施疏导车流工作，以合力确保节日期间“易堵点不堵”目标的实现。南部通道管理处加强易堵点监测，实行定时视频巡检及滚动式路面巡查，及时发现抛洒物、事故车等异常事件；除在运村站、西检查站等固定清障驻点外，增设太湖湾服务区和马山站两处补充驻点，并在太湖隧道入口设置潮汐双向清障驻点；增开云值机工位，确保各站特情及时响应、及时处置、及早放行。同时，依托苏锡常南部高速运营管理平台事件侦测和预警功能，提高各类特情主动发现率；开展隧道专用折臂吊车使用等课程培训，着力破解指挥调度工作中货车故障判断、调度车辆选择等难题，为公众安全出行保驾护航。无锡管理处投入应用自主开发的“道路实时运营监测平台”。该平台将无锡段的道路通行情况按照方向分为7个断面，以每小时动态、日断面集成、7日历史趋势三类数据图表形成直观看板，实现“历史数据分析+实时数据推送”两个维度的全方位展示。基于对流量变化规律及历史趋势的深剖研判，指挥调度中心能够更高效地分析道路通行状态、事故、拥堵等运营指标，“一路三方”也能够前瞻性采取预防措施、动态性调整现有措施，从而进一步提升联合指挥的科学性和精准度，有效避免管控手段滞后、管控效能不高的情况，全力护航五一大流量保畅工作。

应急处置

常州管理处以“快到达、快处置、快恢复”三快道路救援为目标，进一步加密应急救援驻点，大流量期间辖段100公里共设置11档清障驻点，8辆防撞车参与道路收尾、设标、捡拾障碍物等工作，2家外协吊机、4组应急抢修力量参与道路事故救援工作，基本实现路段全点位覆盖，提高到达时间；进一步提高119应急救援速度，制定常州辖段周边消防力量部署作战图，加强和辖段周边各消防大队沟通，同时积极巩固横山高速消防由指挥中心直接派单制；进一步增强事故快处力量，在大流量事故多发易发路段实行驻点靠前，靠前快处，在收费站外广场落实警力“驻站式值守”机制，高速主线轻微事故引导至就近出口外广场处理，缓解主线事故处置的占道时间，降低安全风险。 针对所辖路段点多、线长、面广等特点，宁镇管理处一是分析当前安全生产形势，节前通过观看警示教育片、安全经验分享交流会等方式加强全员安全教育，牢固树立安全生产意识，细化安全生产、保障服务和应急处置等措施，明确安全生产责任制，把责任落实到每个岗位、每位员工。二是措施提级，突出隐患“除”。积极开展全覆盖、拉网式排查整治。一方面联合“一路三方”对全路段开展汛期隐患综合检查和综合检查，重点检查沿线交安设施与隔离栏、道路边坡、桥梁结构物等，及时进行坑槽修补，隔离栅补缺。另一方面各收费站、养排中心对消防设施、车辆设备、水电设施等进行安全隐患排查，发现问题立即整改，对隐患治理进行定员定责、动态管控、跟踪问效、周期倒排，确保隐患整治闭环管理。三是风险防范，突出预防“早”。按照全范围、全过程、全时态、全状态及适当归并的原则，不断完善双重预防体系，实现分析辨识和分级管控最优解，切实拧紧安全责任链，提升本质安全水平，打造“平安宁镇”安全文化新名片。

优化服务

五峰山管理处丹阳北收费站以五一节“汗水浇灌茉莉花”品牌主题实践活动为契机，让窗口作为品牌实践的载体，紧扣一个“学”字，依托“初心”课堂，充分发挥“向阳花巾帼班组”的模范带头作用，定制特色文明服务课程，从温馨服务标准、收费业务操作标准、收费现场特情处置标准等多个方面对全员进行专业化示范教学，让“班前5分钟”焕发“大能量”。各班组坚持开展“回头看”活动，通过录像视频开展服务礼仪查短板行动，针对性开展服务纠偏，从录像中结合向阳花巾帼班组文明服务标准对标找差、学习和进步，让“小切口”实现“大成效”，用实际行动打造匠心服务，让文明服务理念入脑入心入行，在践行和宣扬品牌文化中彰显“向阳花”的魅力。

宁常管理处多点多线推进“苏高速·茉莉花”品牌主题实践活动。一是对收费广场、办公区域等进行重点清洁，擦亮窗口、靓化站区，迎接过往司乘，展现良好服务窗口形象；二是以“168（一路帮）”志愿服务品牌为依托，结合岗位实际，在收费站设立便民服务台，免费提供应急药品、维修工具，安排专人为过往司乘人员提供信息咨询和志愿服务，做好便民服务、延伸服务和重点服务工作，增加品牌的创建动力，弘扬品牌的文化蕴力，延展品牌的服务张力，将“畅行高速路、温馨在江苏”服务内涵无限传递。

长江商能以内抓形象、外塑品牌为着力点，创新服务方式，拓宽服务触角，以更加人性化、精细化的服务全面提升公众快速畅行体验感和品质出行体验感。一是紧盯需求，彰显国企担当。黄栗墅服务区增设可同时给4辆电车补给的移动式充电车，缓解新能源用户的“里程焦虑”；客流量较大的阳澄湖服务区率先配备自动体外除颤仪，同步举办心肺复苏操作技能培训活动，提升自救互救能力，破解因缺乏必要设备设施导致错失抢救黄金时间的难题，让公共场所现场救护水平走上新台阶。二是把握潮流，打造消费热点。梅村服务区整装待发，增设8个可移动摊位，展示无锡老字号三皇街老蛋糕、条头糕、米露酒等品质过硬的农特产品，将丰富美食由“田间地头”直送到消费者手中；阳澄湖服务区利用老戏台和文渊河内的花船，开展昆曲、评弹、歌舞表演，吸引过往司乘驻足拍照；扬州广陵服务区组建“黑喵监管”小队，并以“黑喵投诉”服务台为阵地及时接收顾客意见反馈，营造“放心消费”氛围。

供稿 | 各相关单位责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露