作为“苏高速·茉莉花”品牌站区，马山收费站自开通以来，始终以不断提升公众“快速畅行安全感、品质服务体验感”为目标，合力打造团队善美、服务至美、生活恬美的“和美”马山站区品牌，为建设“世界一流企业”蓄力赋能。

以帜铸“魂”，打造善美团队。为打造一支信念坚定、敢于担当、能打硬仗的团队，马山站采用“思政”+“德育”模式，构建思想政治建设新格局。将思政与名人名家相结合，走访民族工商实业家荣德生先生“廉洁五福”梅园、“世纪文化老人”顾毓琇故居、文坛巨匠钱钟书的“钟书课堂”等，沉浸式感受清正家风、深厚家韵；将思政与民俗文化相结合，以“礼赞二十大 元宵猜灯谜”、贴“廉窗花”、做“廉灯”等形式，“润物细无声”，兼具趣味性与教育性；将思政与主题活动相结合，通过清明英烈祭扫、“我是雷锋接力人”、“劳动最光荣”等活动，增强重大节日纪念日的涵育功能。

△马山收费站开展的德育活动

以诚凝“心”，提供至美服务。马山站位于5A级旅游风景区，为提升游客的出行体验感，实行五“心”、五“到位”特色服务。一是“用心”，标准化服务到位。分解服务环节，制定“准自由流”亭外服务规范、解答司乘标准话术和亭外指引标准手册等；二是“细心”，群众满意度到位。定期收集司乘需求，增加充电桩路线图、太湖隧道收费政策解析、景区介绍等；三是“耐心”，问题解决到位。针对ETC故障等非常规工作事项，积极协调联系，跟进反馈工作进度；四是“诚心”，服务保障到位。针对旅游业、特色产业需要，为灵山、拈花湾景区旅游大巴及无锡马山医药产业园通勤车开通绿色通道；五是“廉心”，廉洁自律到位。针对绿优车、三超车等优免车辆严格把关，恪尽职守。

以乐育“人”，勾勒恬美生活。秉承“快乐工作，健康生活”理念，打造“乐居”环境，定期开展“晒晒我的宿舍生活”宿舍文化主题节，“我宿我秀”宿舍设计比赛，让宿舍更具“家”味；营造“乐读”氛围，以心灵驿站为基地，在品牌工作室、食堂、户外漫道等地设置流动图书角；构造“乐活”幸福园，开辟橘树、梨树、桃树果园，成立健身俱乐部，开展太湖露营拓展、集体生日会，组织摄影、手作等沙龙，激发团队凝聚力和创新力。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。马山站将继续以“四敢”精神为引领，以时不我待的干劲、敢为人先的闯劲，将“和美·马山”站区品牌打造成太湖沿线一道靓丽的风景。

供稿 | 南部通道管理处 侯敏

责编 | 张源 刘雅晖

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