2023年6月12日10时，江苏高速全面启用通行费电子票据，实现高速公路通行费电子票据全覆盖。一张通行票从“有”到“无”的变迁，记录着高速公路发展的速度。我们看到了高速公路服务品质的不断升级，看到了人民群众便捷出行的日益完善，看到了交通运输行业绿色低碳转型的高效和信息化数字化发展水平的提升。“纸改电”的第一周，宁沪公司如何打好“纸改电”主动仗？他们从品质宣传上助力、在续航服务上给力，多措并举确保“纸改电”工作平稳过渡，顺利实施。

01时间：7:00地点：站区办公楼
大厅一楼的LED显示屏上滚动播出着“‘纸改电’来啦”，由3名收费员与2名票据员组成的咨询“第一小分队”在屏幕前驻足，互相讨论着遇到突发情况该如何应对，再学习、再巩固“纸改电”业务操作流程。他们作为收费站“纸改电”咨询服务的先遣队，有百分百的信心打一个漂亮的开头仗。
02时间：8:00地点：站区办公楼大厅“当班人员列队集合！大家一定要拿出‘出师必胜’的良好势头，让司乘充分享受电子票据‘红利’。”在“纸改电”班前会上，班长反复叮嘱。班组成员从“政策一定熟记于心”到“服务态度大于一切”开展热烈讨论，力争首日顺利过渡。

03时间：09:00地点：收费站出口广场咨询“第一小分队”身穿红马甲，在提前设置好的咨询台上整齐有序地摆放宣传册，为迎接“纸改电”实施做好随办随问的咨询准备。

“第一小分队”5人兵分三路，一组驻守“咨询”主阵地，积极开展政策解读工作；一组配合现场班组，继续发放宣传单；另一组进行影像资料采集，记录“纸改电”带来的新变化、新进展。
04时间：10:00地点：收费现场“师傅，江苏省内高速公路已经开始使用电子票据了，您如有开票疑问，可前往咨询台，有工作人员为您讲解。”现场“红袖队员”负责“引流”，将有需求的司乘引导至后方咨询台。“第一小分队”成员以热情专业的讲解、文明礼貌的服务，让司乘对“纸改电”看得明白、用得放心，赢得了现场司乘人员的一致称赞。
05时间：11:00地点：收费现场“纸改电”实施以来，咨询台“红马甲”已为近千名司乘提供政策咨询服务，确保司乘人员“用得放心、走得顺畅”。“电子票据怎么开？你们可以帮忙操作吗”“师傅，您用微信扫描这个江苏高速96777票据服务二维码……”咨询台“红马甲”有条不紊，一对一、手把手的现场示范教学，协助过往司乘快速掌握电子发票开具的正确步骤和操作方法。“感谢你们，不然我报销就麻烦了。”在“红马甲”的指导下，李师傅迅速解决开票问题。
06时间：14:00地点：站区会议室
“手机转PDF格式困难”“司乘打印电子票据增加运输成本”“微信程序绑定车辆闪退”……针对开具电子票据时出现的具体问题，站区立即召开紧急会议，在职工的疑问和司乘的需求中全方位查找“纸改电”服务工作中的短板，积极探索改进工作方式方法，以务实举措更好地服务于广大司乘人员。
来源 | 江苏交通控股党建公众号