为加快“自由流云收费”管理规范制定及标准建设，宁镇管理处汤山收费站以江苏交控“品质流程主题年”活动为抓手，结合宁沪公司世界一流企业创建和年度重点工作要求，深度把握“自由流云收费”收费能力向云上汇集、收费管理向扁平化发展的未来趋势，积极推进“自由流云收费系统操作流程”建设工作。

立足“云”边，创新制定“自由流云收费系统管理细则”。“自由流云收费”系统紧扣集约化与智能化两大趋势，汤山收费站为强化系统实际运用，不断提升管理效率和服务能力，通过制定“自由流云收费系统管理细则”，实现了收费设施管理工作的科学化、规范化，保障了“云”收费工作的稳步开展，规范了收费人员的日常工作行为，最终实现文明服务质量和系统工作效率双提升。

踏足“云”端，创新制定“收费现场问题处置指导手册”。“自由流云收费”实现了从以往的收费模式到“云端”自助缴费的历史性跨越，系统和设备都较以往有根本性的改变。汤山收费站从硬件使用、软件操作、网络连接三方面规范形成指导手册，主要用来指导收费员对缴费机器人和发卡机器人的卡机维护、卡机软件、手持终端、网络等方面的正确使用，有利于对“自由流云收费”系统的广泛推广。

乘“云”而上，创新制定“自由流云收费系统操作流程”。按照江苏交控“品质流程主题年”工作要求，汤山收费站制定了“自由流云收费系统操作流程”工作推进计划，联合感动科技、营运科，三方协同每周召开“自由流云收费系统操作流程”工作推进例会，逐步推进完成各项规程、特情处置流程。收费班组全员参与，结合操作流程和现场实际操作，逐条审核，并及时提出改进意见。目前已制定完成卡机车道上下班流程、PAD上下班流程、“云收费亭”上下班流程、特情处置系统触发类28项流程。

汤山收费站致力打造技术领先、管理领先、操作领先的“自由流云收费”标杆收费站，严格按照“方向明、步子稳、推进实”的工作要求，为促进智慧高速新亮点、统筹规划“自由流云收费”模式全覆盖、开创宁沪公司加快建设“世界一流企业”的发展新局实干争先。

供稿 | 宁镇管理处 王勇

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