“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦”。主题教育开展以来，宁沪公司党委聚焦人民群众美好出行的新需求新期待，从民生“关键小事”破题，听民声、聚民智、解民忧，用心用情描绘一幅增进民生福祉、提高人民生活品质的高速公路服务区新图景。

01

深入群众“领题”
化“文来文往”为“人来人往”

“坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法”，连日来，公司用好调查研究“看家本领”，坚持拜人民为师，向人民学习，“身入”更“心至”，深入开展“与司乘‘谈心唠嗑’”活动，以正确、真实的调研摸清民意、找准症结，在落细落实、见行见效上双向发力。此次活动从向过往旅客发放调查问卷开始，以一张小问卷倾听大民声，深入具体地捕捉旅客心理动向。各服务区党支部书记从“让你印象最深的是什么”和“需要改进的内容有哪些”两个中心问题着手，与过往旅客进行半结构化深度访谈，识别旅客出行关注的关键环节和服务区软硬件设施存在的服务短板。截至目前，共回收有效调查问卷230份、各项工作建议16条。对于需求频次较高的，例如餐桌增加USB连接充电口、卫生间增加洗手液数量、增加“同城同价”专区货品等15项服务需求均得到满足，让惠民工作真正实现于细微之处见初心。

02

找准症结“破题”
化“大水漫灌”为“精准滴灌”

公司把人民群众所思所想所盼作为发展着力点，以“群众需求”为导向破解难题，带着责任和感情深入基层一线，推动服务由“粗放供给”向“精准配置”转变，以务实举措架起与司乘之间的“连心桥”。阳澄湖服务区积极打造“黄金四分钟”救援圈，配备自动体外除颤仪（AED），努力为广大司乘提供更加安全有效的急救保障。扬州广陵服务区加油站打造差异化优势，先后开展“我帮司乘擦次车”“我为司乘收垃圾”“我为司乘倒杯水”等活动，以多样化服务增加旅客黏性。茅山服务区倾情打造“惠民驿站”，免费提供充电器、风油精、针线包等基础保障性用品，通过开展“至善茅山”志愿者助力活动，累计为司乘解决实际困难109件。夏日雨季来袭，梅村服务区温情启动“风雨天关爱计划”，用真情服务为旅客撑起雨中“摆渡伞”，把温暖送到旅客心坎上。

03

尽心竭力“结题”
化“问题清单”为“民生清单”

公司把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一考虑，把群众满意作为第一标准，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以实绩实效惠民生、暖民心、强信心。“希望司机之家越办越好”“真好！司机之家温馨又贴心”“奔波途中也能感受到家的温暖，不再‘流浪’”……在茅山服务区的司机之家留言本上，写满了广大司乘的暖心话。无论是长时休整，还是短暂小憩，只要走进温暖的“停泊港湾”，“不再以车为家”就不是长途出行的一种奢望。“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”是调研中长途司机反映最多的需求，自2018年启动“司机之家”建设项目以来，公司在沿线各服务区持续推进“司机之家”建设，一揽子解决休息、淋浴、热水等多样化需求。荣炳服务区升级改造原有淋浴房，增设1处照明、2张休息椅，让司机歇脚休憩更暖心。“吃饭、休息、洗澡都不用愁了，就像回家了一样！”李师傅休息体验后，连连称赞。来源 | 江苏交通控股党建公众号