人的一生中有多种角色转换，每次的转变都是一个新的开始。

周玉鹏，宁沪公司茅山收费站收费班长，他十年如一日，在平凡岗位上用“开拓奋进、履职尽责”的责任担当，用“解人之难、济人之急”的服务态度，用“立说立行、务实高效”的实际行动践行“四敢”精神，全力提升自我，推进班组建设，在投身新时代高速公路发展的事业中努力实现自身的价值。

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从门外汉到优秀员工

穿上军装，他扛起了百姓安宁托付；卸下军装，他奔赴宁沪高速基层最一线，服务南来北往司乘。退伍后，从没接触过收费工作的周玉鹏，以军人不怕苦不怕累敢打硬仗的狠劲和韧劲，从最基础的业务学起，从最基本的岗位干起，他不畏困难，潜心钻研业务，从政策文件到案例分析，从文明服务到收费稽核，勤奋学习，尽职尽责。“冰冻三尺，非一日之寒”。他够认真，一直随身携带着一个小笔记本，放在口袋里，在平时工作中，站区会议中，各级培训中，都能看到他认认真真地在上面书写的情景；他肯吃苦，当别人休息时，他却与难点、疑点为伍，深钻细凿。通过不断的努力，他的专业技能、文明服务、特情处理等综合能力不断提升，先进个人、业务能手等一项项荣誉，见证了周玉鹏的快速成长，迅速完成了从军人到宁沪高速人的转变，也从半路出家的门外汉变成了收费业务政策的行家里手。

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从收费员到收费班长

由于踏实肯干，业务好，组织能力强，周玉鹏在班长选拔中脱颖而出。担任收费班长后，他感到责任重大，工作中更加高标准严要求。他任劳任怨，当班期间，时刻关注车辆通行秩序、组员工作状态和设备运行情况；他善于总结，每天坚持班前提醒、班后分析组员在特情处理、文明服务过程中存在的问题，积极整改，力促班组服务再提升；他虚心好学，针对工作中遇到的棘手问题，会利用例会时间和班组成员进行交流与探讨，共谋解决问题的方法，增强班组团队的组织协作、岗位创新和应急处置能力。近年来，随着茅山旅游风景区的发展，每到周末和节假日，茅山收费站车流量就呈饱和态势。面对这种情况，周玉鹏将站区保畅工作作为旅游旺季工作重点，结合实际，向站区提出了有效的保畅建议，站区根据其建议制定出的保畅预案，顶住了一次又一次的旅游旺季通行压力。期间，周玉鹏经常主动放弃休息，赴站备勤保畅，用钢铁般的意志，影响并带动了一批勇于奉献的同事。

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从普通班长到“铁军班组”班长

干一行爱一行。十年的工作经历，他心中充满了职业荣誉感和行业自豪感，更坚定了争当先锋、争当旗帜的信心。今年，他所带领的班组在被授予“铁军班组”后，他将新四军“铁的信念、铁的意志、铁的纪律、铁的作风、铁的队伍"的“铁军”精神在班组内传承与发扬，并根植于组员内心。积极创新班组建设理念：在温馨服务中，推行“用心、热心、贴心、耐心、诚心”“五心”工作法，全面提高窗口服务水平；在班组管理中，制定“五个统一”工作要求，推进团队精细化管理建设；在班组公益活动中，带领组员开展献血、赠书、捐衣、安全宣传等，用爱心回报社会。和组员们一起把责任担当起来、把品牌树立起来，把好传统带进新征程，将好作风弘扬在新时代。

磨砺在军营里，成长于高速上。周玉鹏始终将“奉献不言苦，追求无止境”作为追求梦想的人生信条。十年间，他用一名军人的朴素情怀，在平凡岗位上践行初心，一条通达八方的高速公路勾连起他的过往与现在，见证着奋斗与收获。

供稿 | 宁常管理处 韩静、蔡寅康

责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露