聚焦建立完善营运管理流程体系，是实施精益管理、提高效率效益、推动企业高质量发展的重要抓手。根据“品质流程主题年”活动要求，常州处聚焦营运管理，以“一问题一对策、一业务一流程”为指引，全方位开展流程优化整合工作，完善各项营运管理流程，提升营运管理能力。

理问题，突出重点，系统化梳理。

按照“强化管理、科学有效、精简便捷”的原则，对流程梳理及优化工作进行全面策划。坚持“问题导向”，从源头梳理近年来反映较为集中的问题，如收费站出口大流量应对问题、收费站入口运输车辆运输车查验标准问题、新能源汽车清障救援问题、道路障碍物捡拾安全规范等问题。对反映有问题的流程进行全面系统梳理和集中优化，深入研究学习各项规章制度，加强基础工作研究，在制度上做优化，在管理上做提升，在效率上做提高，在空白上做新建，共梳理完善了安全生产、收费管理、清障救援等方向的业务操作流程、投诉处置流程、应急处置流程及其他适用于工作实际的流程优化、新建案例共13项。

说案例，全员发动，扩大影响力。

为了对梳理及优化后的流程进行固化，常州处组织了“品质流程主题年”优秀案例现场发布会，发布现场选手分别从问题背景、现状分析、流程选择与开发、应用效果评价以及核心经验和价值提炼等方面组织品质流程案例发布，较为全面地展示了常州处品质流程主题年的品质流程建设成果。同时组织专家对流程案例进行评选，最终评选出投诉处置流程、新能源车操作流程、入口车辆运输车查验流程、区域大流量道路协同保畅流程、ETC车道云控系统处置流程、入口拒超处置流程6个优秀案例，打造了一批具有示范效应、创新效应的高质量营运管理流程，形成可复制、可借鉴的优秀案例。

重应用，提质增效，激活新动能。

为推进品质流程广泛应用，管理处印制《常州处品质流程主题年优秀案例》，在全管理处发布培训，切实引导全员规范使用。制度化管理，程序化运行，特殊事项特殊处理，在关键流程中得到落地和体现，流程管理全员意识增强。常州处将继续按照“一业务一流程”的原则，以公司规章制度为基准，敢于打破传统思维、理念、模式、方式的制约与禁锢，大胆进行各类流程新建、优化、完善，促进管理提质增效，加强流程管理机制高效运转，促进流程体系与其他体系的有机融合，全力以赴推动营运管理高质量发展。

供稿 | 常州管理处 刘倩倩

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审核 | 孙露