为进一步满足社会大众对美好出行的总体需求，充分展示优质的窗口服务形象，宁沪公司句容城区收费站以“茉莉风采”百日竞赛活动为契机，以红玉兰“兰质蕙心、温馨有香”品牌服务为主题，围绕队伍素质、窗口形象、服务质效三个重点，不断提升快速畅行体验感和温馨服务满意度，让茉莉清香与玉兰芬芳交相辉映，推动营运管理水平稳步向前。

打好“底子”，提升队伍素质

一是“双向”对标提素质。对照“茉莉风采”百日赛评价表指标，结合“公路收费及监控员（初级）技能等级认定”工作安排，围绕“服务水平优、现场秩序优、窗口环境好、总体评价好、业务技能强、沟通能力强”六个方面对标找差、提升技能水平，归纳“6用6忌6注意”服务工作法，推动营运管理水平和品牌形象同步发展。二是“双杆”对标强引领。充分发挥收费站“示范班组”“示范岗”标杆典型作用，引导员工对标对表，查找不足，推动队伍业务技能素质和服务水平整体提升。

扮靓“面子”，提升窗口形象

一是文明服务“回头看”。由收费站稽查小组牵头，带领员工开展“我是文明服务稽查员”活动，通过录像回放，及时纠正服务过程中的不规范行为，不断提升文明服务水平。二是卫生监管“定好责”。实行班组包干责任制，按时清扫收费亭围墙、巷道油污、边沟杂草、道口沉积物，并做到“随走随看、随时清理”，营造良好的通行环境。三是工作岗亭“换新颜”。收费站在精细化管理的基础上，将“工作站”升级为涵盖设施实时监测、运行保障、志愿服务等多个功能模块“服务站”，为收费道口增添一抹“新意”的同时进一步提升了公众出行体验。

夯实“里子”，提升服务质效

一是发挥党建引领作用，依托“红玉兰”品牌，成立志愿者服务队，设立“红玉兰”便民服务站，在做好日常便民服务的同时，推出“电子票据化+”等特色服务，延伸服务触角，优化服务内涵。二是以“正负两张清单”“我为群众办实事”主题实践活动为契机，开展员工“月度积分卡”、打通服务群众“最后一公里”等活动，在细节上进一步优化窗口服务，用实际行动营造更安全、更畅通、更温馨的出行环境，切实将“两感提升”落细落实，推进服务提升成效。供稿 | 宁镇管理处 杨群责编 | 张源 吴琳琳
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