宁常管理处始终围绕“以人为本”的理念，把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分，紧盯职工需求提供多样化心理健康服务，全方位营造尊重人、塑造人的文化氛围，精准“把脉”情绪，开出助益身心健康的三味“良方”。

善用心理培训，树立员工健康心态

窗口服务从心开始。宁常处坚持以人民健康为中心的理念，积极整合专业优势资源，开展以心理健康知识普及为目标的培训活动，打造新时代阳光心理宁常新模式。积极开展“我的情绪我做主”系列健康培训，依照需求科学设计《窗口服务工作人员沟通能力培训》等特色课程，讲师团通过线上+线下、讲座+团辅、教学培训等形式，从专业的角度讲解了情绪调控技巧及其沟通方法，以良好心态正确面对工作和生活压力，进一步提升窗口人员服务意识与追求卓越服务培养。“这样的培训以后请多开展一些，第一次知道原来我还能这样控制情绪。”员工们纷纷表示受益匪浅。

巧用心理定势，引导员工正确面对

长期性、重复性地从事和“人”打交道的工作，出不得半点疏漏和偏差，这让单位内部的维稳工作更为至关重要。宁常处巧用心理定势，摸准员工心理问题脉搏，有针对性地做好心理疏导工作，引导和帮助员工顺利地步入事业发展的“快车道”。创建“职工减压舒缓中心”，设置宣泄设备和减轻压力的设施，帮助职工们将内心产生的焦虑、紧张、忧愁等消极情绪通过健康舒缓的方式宣泄出来。员工相聚“心理茶馆”，在一品茶香中互相激励、互相帮扶、互相关爱、互相理解，表达心中的困扰与矛盾、工作的烦恼和难处。

重视心理强化，助力品牌文化建设

员工的心态是助推企业文化落地的关键方法，收费站运营管理更需准确把握员工心理，助推品牌文化理念更好落地。建立相互信任的工作环境，蹲下身去倾听、沉下心去服务，给予员工一定的自主权和决策权，在发挥优势中激活内在的潜能；创新形式多样的奖惩机制，责任感和挑战感？还是薪酬和晋升？根据员工个性化需求动态调整不同的激励和奖励策略；创造多样化的沟通渠道，1V1交流、团队互评、会议沟通，恰当选择直接坦率或间接暗示，切勿用一套模式去套所有人。“员工心理关爱是一项长期的、复杂的系统工程。”管理处相关负责人表示，也将进一步推进心理服务体系建设，从“心”出发服务员工，让“璀璨宁常”品牌更加响亮 。

供稿 | 宁常管理处 彭妍、刘雅晖

责编 | 张源 吴琳琳
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