茉莉花开香四溢，温馨服务暖人心。为进一步提升窗口服务水平，南部通道管理处以“茉莉风采”百日竞赛活动为契机，通过落实三个到位、夯实四项基础、秉持“五心”理念，持续提升司乘快速畅行体验感和品质服务体验感，让“茉莉”花香四溢。

落实三个到位，点“靓”高速风景线

结合“茉莉风采”百日赛要求，南部通道处第一时间召开专题部署会，确保全员参与，人人知晓。一是列“清单”，组织到位。按照“两优、两强、两好”要求，制定“作战清单”，理清思路、抓住重点、细化方案，建立“调研—培训—测试—评估”机制，确保竞赛走深走实。二是重“宣传”，氛围到位。利用横幅、公告栏、钉钉工作群等宣传载体，宣传百日竞赛的必要性和重要性，广泛开展“司乘满意度调研”“员工文明服务自我诊断”活动，有的放矢地多领域、多形式、多途径开展宣传，营造“争当茉莉服务之星”的浓厚氛围。三是搭“平台”，激励到位。将百日竞赛作为提升服务的“指挥棒”，搭建“茉莉风采”钉钉共享平台，通过现场评价和录像视频，将环境卫生、特情处置、亭内外服务、现场交通指挥等纳入风采评价指标，不断激发员工展现风采的源动力。

夯实四项基础，蓄“能”业务再提升

以“茉莉风采”百日赛为契机，多维度提升员工业务水平。一是夯实收费业务理论基础。认真梳理业务理论中的重点、难点和盲点，分解《2023年江苏交控系统第六届收费岗位技能竞赛理论知识题库》知识点，瞄准学习目标，搭建“学习加油站”，不断巩固理论基础。二是夯实业务实操基础。结合《公路收费员（五级）等级认证》要求，以数据稽核、名单查询、系统维护为重点，开展“匠心磨砺·勇争先锋”劳动竞赛，实现业务全覆盖。三是夯实安全管理基础。提升员工安全风险意识，做好“岗前教育、岗中监督、岗后讲评”工作，进一步筑牢安全“防风墙”。四是夯实现场管理基础。按照“6S”标准将亭内外物品及工具分类摆放整齐，对收费亭、车道、安全岛等进行深度清洁，同时对安全岛掉漆、钢板破损、边坡杂草等问题及时整改，为驾乘人员创造“畅、安、舒、美”的通行环境。

秉持“五心”理念，让服务再添“心”高度

结合“茉莉风采”竞赛要求，深化服务内涵，提升服务品质。一是“用心”学，开展“有温度的服务”文明礼仪培训，通过礼仪学习、现场互动，从表情、站姿、蹲姿、手势讲授行为礼仪，提升服务水平。二是“细心”悟，结合司乘实际需求，增加“电子发票打印”服务台，同时增设“茉莉花政策讲解员”，做到满足不同客户的不同需要；三是“耐心”讲，建立“一对一”微信服务助手，协调现场不能立即解决的问题，跟进反馈工作进度，及时为司乘答疑解惑；四是“诚心”践，为灵山、拈花湾景区旅游大巴开通“快速通道”，助力大客户安全高效通行；五是“廉心”行，聘请地方“行风监督员”，对绿优车、三超车、大件运输车等优免车辆执行情况进行监督，营造清风气正的干事氛围。

一路行来，满地芬芳。一个眼神的交流、一次微笑的沟通、一句善意的提醒，在南部通道处的每个角落里都飘散着温润、沁心的茉莉花香。供稿 | 南部通道管理处 侯敏 杨荷娟责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露