近年来，数字化迭代、智能化无人已成为高速公路收费站转型趋势，如何让员工从容地适应行业发展新形势？如何让员工在行业变革中找准职业定位？为此，锡东站聚焦“创新之道、发展之势、赋能之策”，努力加固“员工成长舞台”，持续推动运营管理再提质、再突破。

“好记性”不如“烂笔头”

“你反光背心上夹的小卡片是什么用途呀？”时常有司机会问。这个夹着小卡片上班的员工叫孙寒秋，她是锡东站“孙寒秋温馨服务示范亭”的形象大使，曾获得“全国用户满意服务明星”，从业以来，她习惯将业务流程、收费政策、周边路线等内容详细记录在小卡片上，并定期总结整理到笔记本上，以“勤学、勤记、勤思”为核心的“三勤”工作法由此而来。锡东站升级改造后，许多司机不会使用自助机，她从旁耐心指导，并送上自制的“流程小卡片”，司机们频频点赞。“这辆车会不会想逃费呢？”她发现有些车辆跟车太近，于是她从反光背心上取下一张卡片记录车牌，及时报给稽查员进行后台查询，大家经常夸她警惕性高。孙寒秋的业务指标、服务质量在锡东站常年名列前茅，“小卡片”的故事也获得了上级部门的高度认可。只有做到“精耕”，才能保持“紧跟”

“每次来维保都跟着我们，甩都甩不掉。”设备维护人员笑着说。这个“小跟班”叫谢永鹏，是一名退役军人，他始终保持着爱学习、爱专研的韧劲，只要维护单位来人维保设备，他就紧跟其后，边学、边记、边问……一回生，两回熟，他和维修人员成了朋友，遇到难题就电话请教。“虽然自助机让我们减轻了劳动强度，但设备一旦发生故障，维护单位很难第一时间到场维修。”谢永鹏常说，“只有精耕，才能紧跟，关键时刻还得靠自力更生！”他带领运维兴趣小组整理汇编《锡东站自助卡机运行操作规程》，分享自助设备的常规问题、维保要点等知识供大家学习，还自费采购维修工具，发现问题自主维修，锡东站7台自助设备稳定运行，他成了大家公认的“运维医生”。转型迭代既要“机智”，更要“人智”

锡东站聚焦“转型发展、员工成长”，以“工作提效、服务提升、员工提能”为导向，组建特情处置、设备运维、稽核打逃、QC课题四个营运兴趣小组。“妈妈！我作业都写完了，你怎么还不回来呀？”担任稽核组长以来，陈晓霞上班一坐就是一整天，直到儿子打来电话，她才匆忙下班。宁沪公司“路网之盾”专项行动“如火如荼”，找数据、找方法、找路径……在同事眼中，陈晓霞更像一个陀螺，在复杂繁冗的稽查工作中“来回打转”，但她始终坚信“办法总比困难多”，凭着一股“决不认怂”的劲头，她不断摸索、验证，为锡东站建立起一套行之有效的稽核流程，帮助团队成员快速高效处理各类工单。把困难当作垫脚石，把干劲当作催征鼓。锡东站将持续加强高素质员工队伍建设，深挖员工潜能，积极为员工搭建“赋能舞台”、拓宽“成长空间”，全力以赴助推公司高质量发展走深走实、行稳致远。供稿 | 无锡管理处  许翠玲 、李卓一责编 | 张源 吴琳琳
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