清空购物车，疯狂“买买买”，你的“双十一”是这样的吗？

除了“买买买”的“双十一”，还有其他可能吗？

必须有！

在高速公路上，南部通道的职工群众们用“一心一意、一点一滴、一言一行”勾勒出独属于咱们高速人的“双十一”。

一心一意强业务

精湛的业务技能是开展好工作的坚实基础。南部通道管理处结合“准自由流”收费新形式、隧道管养新局面，在提升业务技能上下功夫， 以“茉莉风采”百日赛活动为契机，围绕“服务水平优、现场秩序优、窗口环境好、总体评价好、业务技能强、沟通能力强”六个方面内容，层层分解指标，绘制清晰具体的行动“路线图”，点燃业务提升“强引擎”。开展“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题的收费、清障、巡查岗位大练兵活动，以赛促练、以练促提，力争以高水平的收费服务、高效率的清障救援、高质量的道路巡查守护好过往司乘。

一点一滴展担当

“师傅，这是通行费电子发票开取宣传单，您需要开票的话，按照上面操作步骤就可以了，或者现在我给您‘演示’一遍……”“纸改电”初期，为推动让司乘更好更快掌握电子发票开取流程，志愿者们“主动出击”，政策宣传、现场演示，忙的不亦乐乎。在南部通道处，这样“热情”的场景随处可见。“小马·珊珊”“运帮帮”“小太阳”便民服务队的队员们，根据需要化身“宣传员”“修理工”“心里疏导师”，解读收费政策、宣传安全行车知识、安抚离家出走青春期少年，最大化解决司乘急难愁盼。同时，管理处不断延伸服务内涵，走入附近社区、企业、学校开展“为爱护航·守护未来”爱心助学、“爱满重阳，你我‘益起通行’”关爱老人、“信用交通，你我同行”系列活动，拓展服务半径，传递文明力量，在点滴中凝聚合力，彰显国企担当。

一言一行显真情

真情是有效沟通的“助推器”。南部通道处始终践行真情服务理念，不断提升司乘出行快速畅通体验感和品质出行体验感。“小妹妹，不要动，贴上创可贴就好了，少先队员都是很勇敢的。”在一次太湖湾服务区志愿服务活动中，志愿者徐祥以红领巾为激励，巧妙安慰膝盖摔破小女孩，获得群众点赞。“作为窗口服务单位，我们要用心用情做好工作，在一言一行中树立好‘宁沪形象’。只要我们付出真心，驾乘人员必然能感受到我们的真情。”南部通道管理处负责人表示。截至目前，南部通道管理处收到96777表扬单22份，司乘电话表扬80余次。供稿 | 南部通道管理处 周子琴责编 | 张源 吴琳琳
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