近日，因S58沪常高速公路太湖湾互通-马山互通路段集中养护开始施工，太湖湾互通无锡方向入口匝道按要求关闭，为保障施工期间收费现场的安全畅通，太湖湾收费站认真落实各项工作措施，以“三抓三提升”护航司乘出行。

抓宣传发动，提升信息知晓度。接到施工通知后，太湖湾站第一时间召开员工大会，分析可能出现的各种突发情况，编制《施工分流出入口保畅作战图》，细化措施，明确职责；通过收费现场“固定窗口+志愿者流动点位”进行全方位宣传，扩大信息覆盖面。同时，在收费站入口醒目位置设置提示标志牌，提醒司乘及时调整出行路线。

抓人员保障，提升道口畅行度。施工期间，太湖湾站实行站长、管理人员24小时值班制度；全员在岗，成立现场疏导、志愿服务应急小分队，应急小分队人员实行驻站备勤管理，确保第一时间快速、妥善应对各类突发事件。同时，收费站结合现场流量变化，及时调整各班次现场人员配备，保障收费现场良好通行秩序。

抓文明服务，提升司乘满意度。“走得好好的，突然就被你们赶下高速？”“你们这个施工为什么没有提前通知？”……“师傅您先别急，前方封闭施工，您要去哪边啊，我来给您重新指路。”自施工以来，太湖湾站出入口车流量急剧增加，针对部分司乘因未及时关注施工信息而被分流引发的疑问，收费站“小太阳”志愿服务队成员主动换位思考，帮助司乘规划新路线，及时化解矛盾。“你们的服务态度真好，我要把你们指导的新路线赶紧告诉我的‘车友’们。”驾驶员王师傅热情说道。

截至目前，太湖湾站共分流车辆14000余辆，接受司乘问询580余起。下一步，太湖湾收费站将进一步做好施工信息宣传，结合现场流量情况，动态化调整保畅措施，以更完善的举措、更温馨的服务做好施工期间的分流保畅工作。供稿 | 南部通道管理处 魏龙责编 | 张源 吴琳琳
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