为持续提升“两感”服务，马山收费站紧抓文明服务、安全管理、志愿服务三大着力点，以点带面，以小见大，为服务“加码”，让司乘的幸福感、获得感、安全感更可持续、更有保障、更加暖心。

小道口，大职责

让文明服务成为一种素养

服务的初心，来自文化的传承，马山站始终坚持服务至上，围绕环境优、服务优、形象优“3优目标”，日常服务时看得见的微笑、答疑解惑时听得到的微笑、司乘满意时真情的微笑“3个微笑”，积极打造服务品质优、管理效能优、综合素质优、业务评价优的“四优马山”，不断增强员工的服务意识和服务热情，让服务更有“温度”，让沟通更见“人情”。为持续挖掘员工潜力，强化服务标准，落实服务规范，提升服务能力，马山站定期开展品质服务“回头看”活动，持续提升窗口服务水平。

小细节，大安全

为安全生产筑起一道屏障

安全始于细节，细节决定成败。在安全管理上，马山站紧扣人、车、物，采用“区域责任网”管理模式，确保安全隐患“无盲区”。班前会念好“安全六明确”，班后会做好“三讲评”，通过两个“安全年”活动，开展“人人都是安全员”“我话身边的警示案例”“学事故找短板”等活动，引导员工克服麻痹松懈思想；充分利用图片、文字、影像等形式进行安全教育，紧盯“问题点”、紧握“关键点”、紧扣“风险点”，增强员工的责任感和使命感，形成互相学习、互相监督、互相关爱的安全生产氛围。

小马甲，大温暖

让志愿服务成为一种时尚

哪里有需要，马山站“168（一路帮）”志愿服务者们就活跃在哪里。暖春，他们帮助游客们介绍“南太湖”旅游度假区的旅游攻略；炎夏，他们帮助司乘给刹车系统降温，防止轮胎或刹车过热导致爆胎或者刹车失灵；凉秋，他们耐心地给“摩友”们、“三超”车辆耐心解释高速公路政策；寒冬，他们帮助迷失的老人在黑夜里找寻回家的路。开通以来，共收到96777表扬11起，现场表扬88起，获得司乘人员一致好评。供稿 | 南部通道管理处 杨荷娟、张洁责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露