倾听民众之声，倾情利民之事，倾力惠民之举……暖暖的“幸福味儿”，满满的“发展劲儿”，遍布在沪宁高速274公里高速动脉的每个角落，洋溢在成千上万司乘的笑容中。

紧盯“利民之需”摸清群众“满意点”

沪宁高速宁镇管理处始终坚持贯彻“未来高速示范样板”和“更有滋味幸福企业”理念，着眼公众出行的堵点盼点、往来司乘关注的热点焦点，以“小问卷”倾听“大民声”。先后设立13个便民服务点，投放15个意见征集箱，发放221张调查问卷单，主要从“目前存在的不足是什么”“需要改进的方面有哪些”等问题着手，梳理民生“微实事”提升群众“微幸福”，将“问题清单”变成“幸福账单”。解决“为民之事”办妥群众“满意事”为持续提供更优质的服务，畅享更美好的出行，宁镇处以“小举措”解决“大难题”，主动履行社会责任、传递温暖力量，打造“畅安舒美”的沪宁高速。

“真是太感谢了，你们的救助真是太及时了！”大客车驾驶员及乘客都对阳山园博园收费站的员工危急时刻伸援手帮助他人的行为表示万分感谢。近日，在阳山园博园收费站出口广场处，一辆大客车内有乘客突发疾病、失去意识，收费站工作人员立即会同高速阳山消防救援站进行一场与时间赛跑的“教科书式”紧急救援。自阳山消防救援站建站以来，宁镇处积极加强与其交流共建，成立“一路多方应急安全共建联盟”，制定安全保畅、应急处置等工作方案，用实际行动切实服务公众美好出行，赢得了过往司乘好评。创新“惠民之举”提升群众“满意度”为持续提升“两感”服务效率和品质，宁镇处从公众出行最迫切的需求出发，结合问题清单，以“小服务”传递“大温暖”，营造有温度的出行环境，书写有厚度的民生答卷。

迎着第一抹冬日暖阳，收费道口陆续驶出不少赶路的“打工人”，情真意切的暖心话语，互通心意的微笑示意，是送给辛勤劳动者最好的慰藉。宁镇处在积极践行优质服务的基础上，切实帮扶过往司乘解决急难愁盼问题。推出“马上办”“问不倒”等特色服务，在收费现场加装“无线蓝牙打印机”，提供电子发票现场打印服务。此外，为更好服务特殊司乘，开展通用手语专项培训，着力为群众提供最大的便利。冬日而遇，暖阳而行。司乘人员的高度好评就是给予宁沪人不断前行的最大动力。一条幸福满溢、暖心惠民的“沪宁高速”，正翩然而至。 供稿 | 宁镇管理处责编 | 张源 吴琳琳
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