宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在宁沪公司南京收费站，有一个“周恩来班组”，这个班组始终以传承和发扬周恩来“全心全意为人民服务”的精神为己任，认真贯彻落实江苏交控第二次党代会对班组建设的部署要求，围绕“六型班组”创建工作，在不断地实践与探索中，开创属于自己的创新创优道路。

唱响服务“好声音”，擦亮先进方法“金招牌”

“二桥怎么走？”“路上遇到小碰擦？”“能不能帮忙打印发票？”各种细微的需求和小事，“周恩来班组”成员都耐心倾听、细致解答。他们想司乘之所想、急司乘之所急，通过设立“开学季”服务台、提供双语及手语服务等举措，温暖着每一位过往驾乘人员。为不断提升服务水平，“周恩来班组”围绕社会服务需求和“两感提升”，率先提出了“您好+微笑”工程，在此基础上班组不断摸索和总结，创建并推广了“四心三声服务法”“八个一样”等特色服务举措，让驾乘人员畅享“美好出行”。仅去年一年，他们就提供了4711人次的各类咨询和帮扶服务。

做强创新“火车头”，开出新质生产“动车组”

车流滚滚，川流不息。每年春运、节假日对于作为江苏省“东大门”的南京收费站来说都是一场考验。“周恩来班组”深刻认识和把握新质生产力在推动高质量发展中的核心作用，坚持创新驱动、科技引领，不断探索和更新保畅方案。他们绘制保畅作战图，合理安排人员定点定位；研制智能保畅手表，形成快速响应机制；动态调整潮汐车道，扩容车道提升通行效能。2023年国庆期间南京收费站迎来了9132辆小时流量的历史性高峰，通过这些创新举措的成功应用，即便在这样的高峰时刻，道口车辆依然井然有序，平稳运行。

架好多维“彩虹桥”，办好人才积累“鹊桥会”

在与梅园新村纪念馆长达22年共建中，“周恩来班组”逐渐找准特色班组文化的方向。他们成立了以班组骨干为核心的学习室，弘扬恩来风范，讲述小故事；践行QC课题研究，创造小成果；创新班组文化，编写小案例；开展劳动竞赛活动，选拔业务能手；还组织了健康文明、昂扬向上的工会活动，让员工在快乐工作中享受健康生活。在周恩来崇高品格与伟大风范的引领下，班组人才的培养和后备力量的储备呈现出勃勃生机。一个又一个从“周恩来班组”走出去的名字，潘凤、黄振、丁梅……他们都是班组人才培养成果的最好证明。

在新的征程上，“周恩来班组”将继续探索前行、思考未来站区的发展方向，努力将品牌文化提档升级为更加丰富的“恩来”站区文化体系，创造出更加繁花似锦的新时代盛景。

供稿 | 宁镇管理处 曹书琴 王馨萱责编 | 张源 周瑞
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