春意盎然，绿树成荫，花香四溢，万物以各异姿态迎接着春天。紧跟春暖花开的步伐，宁沪公司以提质增效为笔、以优质服务为墨、以安全治理为彩，描绘出色彩斑斓、品质卓越的通达畅行画卷，守护着万千司乘的百里通途。

01执提质之笔，勾勒敬业基图

聚焦文明服务、绿通查验、特情处置等内容，多点发力，精进业务技能水平，促进主业有“质”的提升。学习“有进展”。针对部分业务问题短板，量身定制“个性化培训方案”，利用“三点半”讲台，通过“党员导师辅导”“标杆同伴互助”“先进经验传承”等多种方式，提升全员对优免政策执行、特情处置等业务知识的理解和认识。激励“有促进”。立足岗位特点，结合班组建设，开展新一轮“优胜班组”“服务明星”等评选活动，通过“结对子”“一带多”，“自己纠＋标兵帮＋相互学”等方式，不断提升工作成效。能力“有提升”。实行业务指标“积分制”，细化任务分解，通过定期的评价和考核，跟踪、推动各班组工作开展情况，确保每项工作、每个流程有计划、有落实，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围。

02舞品质之墨，描绘品牌底色

坚持以人为本的服务理念，持续擦亮党建品牌底色。在形象上“加分”。开展“文明服务细节提升”行动，针对文明用语、仪容仪表、站位值守等方面开展自查自纠，全体将“看得见”“听得见”的微笑融入服务的各个环节。在沟通上“加力”。通过问卷调查的形式，收集司乘切实需求和宝贵建议并开展专项提升行动，锚定“0有理投诉”目标，实行舆情应对“前置”机制，开展投诉预防“微课堂”，优化统一答复口径，不断提升沟通技巧。在服务上“加温”。注重服务质量提档升级，加大路域环境整治力度，实行定时区域包干制和不定时动态清洁制，坚持做到不留死角、干净整洁，全力营造干净整洁、温馨舒适的站区出行服务环境。

03添治理之彩，渲染安全图景

认真研判安全工作特点及规律，落实责任清单，厘清安全职责，进一步提升站区安全管理质效。在安全技能上做文章。紧扣安全管理“在现场、在岗位”原则，打造班组安全员“内训”队伍，通过定期开展安全技能培训、安全知识竞赛等活动多维度为全员安全赋能，提升安全员实践能力。在风险防范上求实效。建立健全风险研判机制，持续开展安全风险辨识及评价活动，结合恶劣天气、春节、春运等关键节点，有针对性制定防范措施，进行岗位风险辨识相关培训，确保员工准确掌握防范措施。在应急预案上下功夫。结合安全主题实战演练、典型事故案例分析、沙龙座谈等多种形式，通过全员参与、全方位覆盖，进一步优化信息报送流程，细化应急预案措施，全面提升安全保障力。

供稿 | 宁镇管理处 胡福美 陈豪常州管理处 蔡健责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露