党建要闻
玉祁站开展“文明服务行·大家来找茬”活动
发布时间：2019-04-30
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近日，玉祁站组织全站员工开展了“文明服务行·大家来找茬”活动，通过现场稽查、录像回看等方式，从收费现场、窗口服务、班组优缺三方面交叉查找问题，实现文明服务增优重质再提升。
现场“找茬”寻问题 通过现场观察，查找收费人员列队上下岗，现场指挥、特情处置、便民服务等方面存在的不足，肃清不利于文明服务的行为。
录像“找茬”量窗口 随机抽取各班组任意时段窗口服务录像，针对手势、坐姿、微笑、问询等情况先纠察他人，再进行自查。通过对比，进一步提高服务质量。
班组“找茬”比差距 以班组为整体，个人为辅体，通过相互观摩，对标找差，不断完善服务细节和短板，增强班组成员共荣共辱责任感，将班组成员思想拧作一股绳，汇聚成一股力量，助推文明服务再上新台阶。
“他不应该出现二指夹卡的行为”“她刚刚服务用语声音太低……”此次“找茬”活动反响强烈，不仅从“找茬”这块镜子正反面看到了人员、班组间的优势与不足，也使单一的管理查纠被动模式转变为进退自如的群体互查互究主动模式，从根本上提高了业务能力，促进了文明服务新格局的逐步形成。
