春风送暖，茉莉花开。常州管理处以“通达之道”为引领，以“苏高速•茉莉花”品牌建设为导向，将队伍建设、规范体系、数智赋能与营运业务深度融合，刷新“服务”名片，打造“茉莉”亮点，不断提升快速畅行体验感和品质服务体验感。

匠心树人，激荡人才发展新动能

构建人才培养体系。制定《常州管理处人才梯队培养实施方案》，秉持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养理念，有计划、针对性地对“专业型技术人才、综合型管理人才、特长型才艺人才”三大类人才进行培养，充分考虑、合理挖掘、培养后备人才队伍，规划多元化的培养方向，打好人才梯队建设基础，为公司可持续发展提供人力支持。搭建强基赋能平台。组织开展“收费业务知识竞赛”“品质流程评比”“收费岗位运维技能‘百日赛’”“1+2结对稽核竞赛”等活动，提升一线职工的业务能力和水平。搭建“营运讲坛”“老师傅讲堂”等答疑业务交流平台，通过复盘分析梳理出20个案例，让知识在情境中“活”起来。

制定规范，焕新标准核心竞争力

探索建立“三标”体系。对标运营管理先进单位，以“标准化收费站”创建助力高质量发展，探索“亭内操作流程标准化、亭外疏堵保畅标准化、日常稽查考核标准化”，将规范化、标准化的要求贯穿到收费运营管理的各个环节，推动全员参与、主动作为，持续推进提高运营管理水平效能提升。靶向发力流程管理。梳理收费政策文件，化繁为简形成“图表式”操作规程，制作业务“口袋书”，编制《“自由流云收费”手册》《涉路作业安全指导手册》《收费现场特情上报要素清单》《云值机视频巡查工作法》《收费特情稽查索引》等标准化工作流程，实现事件处置“一图看懂”的流程化管理，确保各类业务处置流程合规有效。

用活数据，赋能“数智”新质生产力

建立数据分析机制。通过完善数据采集、规范数据处理、实现数据展示、完成数据报告数据分析，充分挖掘报表中蕴含的数据信息，定期对管理处通行流量、事故点位、考核数据、稽核数据、投诉处理情况等主要营运指标进行分析和解读，用数据指标看完成情况，与上年同期比看变化趋势，与优秀部门比看跑赢结果，充分运用量化指标来指导工作。搭建模型处理平台。充分利用无人机+GIS平台的应用拓展，机场无人机通过预设航线定期采集高速公路两侧环境、地貌，完成高速公路建筑控制区实景二三维模型，打造高速公路及建控区“实景图”；利用卫星地图、激光测距和AI智能识别技术实现对高速公路沿线建筑控制区的智能识别，真正在工作中实现“用数据说话”。

供稿 | 常州管理处 刘倩倩 顾彩群责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露