班组建设

为全面贯彻落实江苏交控第二次党代会精神，及江苏交控系统班组建设工作推进会的部署要求，进一步提升基层管理能力，现开辟“精益班组”专栏，集中宣传推广班组建设在制度化、专业化、规范化、特色化等方面的先进经验做法，不断提升班组建设水平，更好地为公司高质量发展夯基垒台。

班组是一个企业的细胞，是企业管理理念、经营理念、发展理念最直接的体现。阳澄湖服务区紧紧围绕江苏交控系统班组建设工作重点，夯基础、促管理、提增效，推进各项工作标准化、规范化，赋能服务区高质量发展。

内核引擎，以修心之力形成“聚能环”

阳澄湖服务区坚持把安全环、制度环、文化环作为班组建设的“基本功”，环环相扣、基本功扎实，才能让班组建设“聚能环”迸发出强势动能。“安全环”放在万事之首。常态化组织观看安全警示教育片、开展应急预案演练、学习讨论安全事故典型案例，定期回顾每周安全隐患，及时反思整改，将规矩意识、红线意识落实到班组建设的常规动作。“制度环”融入工作日常。从管理实际出发，坚持“实”贯穿始终，按照需要什么学什么、缺乏什么学什么的原则，力求班组制度学习有的放矢，通过开展“每日一问”活动，将制度学习落实落细，提升班组员工的岗位素质和岗位职责。“文化环”渗入职工心里。阳澄湖服务区以“苏高速·茉莉花”品牌文化为基石，凝练出“澄心澄意”文化品牌，构建“品牌+班组+阵地”三位一体模式，为服务区高质量发展注入澎湃动能。

服务引航，以齐心之箭把稳“方向舵”

“服务”是服务区向顾客提供的直接产品，“满意度”和“期望值”是班组建设工作的导向和目标，也是顾客拥有的独特服务记忆。摸索一套工作方法。加油班结合多年工作经验，摸索出“五个一”加油工作法，旨在为驾乘人员提供更便捷的服务体验；同时立足日常工作流程，对区内服务项目不断优化创新，积极开展《提高油枪的灵敏度》QC课题攻坚。制定一个服务标准。餐饮班秉承江苏交控“让服务更具温度更具质感”的理念，在一次次会务接待中，总结制定出“润物细无声”服务标准，优化服务细节，提升服务水平，让服务体验更加优质。践行一种服务理念。通过开展“放大镜”式服务，根据现场观察，结合T-M-Q（跟踪－监控－问卷）方法，主动发现顾客潜在需求，提供定向专属服务，并及时发现服务漏洞，改进服务措施，为公众提供“视觉享受”和“心灵感受”，不断将“人文品味”融入班组建设，持续释放新的服务潜能。

创新引力，以信心之源催生“动力核”

创新是班组建设的核心力量，服务区持续加强人才保障，为创新提供源源不断的动力。发挥“头雁效应”。持续做好党员对班组建设的正向引领，深入开展“刘阳创新创效工作室”的创建工作，以“提升菜肴品质，刷新味蕾体验”为目标，持续研发新品特色菜，更新客饭套餐，让顾客“常吃常新”。由于服务区日常接待任务繁重，工作室结合多次参观接待经验，凝练出“393”接待工作法，实现万人接待零失误。激发“群雁活力”。设立人才重点培养库，特别是青年员工，包含各岗位上的党员、群众10余名，为他们提供业务培训、多岗位锻炼、特长展示等平台。班组积极开展树先进、立典型，通过开展业务技能比拼、满意度调查、思政座谈会等，了解群众思想，发掘群众需求，形成群众参与班组建设的磅礴力量。

供稿 | 长江商能 明玥责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露