国有企业作为国民经济的支柱，承载着推动高质量发展、维护国家经济安全的重要使命。近年来，面对国内外复杂多变的经济环境，宁沪公司勇于自我革新，通过降本增效，探索一条可持续发展的改革之路。

01追求卓越，对标建设一流运营管理体系

以“货畅其流、人享其行”智慧通道为宗旨，以运营管理全流程为驱动，宁沪公司立足自由流云收费模式发展少人化、管理无人化这一需求，推动形成一套可落地、可推广的标准化运营管理应用成果。制度为基，聚焦自由流核心要素，落实“行业标准”，围绕工作实际“尝新求变”，根据自由流业务发展方向同步修订完善4级17类自由流管理标准。服务为先，从现场管理、政策答疑、特情处置、人机交互、便民服务等方面出发，绘制《自由流收费服务蓝图》《自由流云服务话术》，提升各场景下文明服务水平和综合业务能力，切实提升公众美好出行体验。流程为要，整合特情处置、稽核治理、运维监管、指标监测、教育培训等重点板块8大类54项业务清单，编制“一图看懂”“一表读透”的全流程工作手册，让员工在潜移默化中掌握工作要领，以高品质流程守牢收费工匠之心。

02智慧融合，搭建三大智慧运营管理平台

着力构建现代化智慧交通运营体系，宁沪公司通过“数字化”转型、“智慧化”运营，大力推进传统产业数字化、智能化、绿色化转型升级。搭建数字化收费平台，对通行流量、车型种类、特情类型进行动态分析、精准研判，在所辖路段部署门架数据分析终端，通过车辆视频、照片及交易流水等数据智能对比，自动筛选出“大车小标”“货车客标”异常数据，从“大海捞针”变为精准稽核、全量稽核，全量稽核率可达100%。营运考核指标实现智能监测，打通技术壁垒，从联网收费数据平台、智能车道控制监测平台、ETC门架系统监测平台等系统中抽取业务数据，结合自由流收费站基础数据库，对业务运行状况实现从人工监测到智能监测的升级，实时监测指标状态，不断提升高质量综合考核营运安全指标的整体达标率。科技赋能助力设备管理，通过三维建模，打造全场景自由流模式下设备设施生命全周期信息库，通过集约化智能巡检、预测性保养、动态能耗管理和主动安全风险识别等手段，保障设备设施稳定运行、集成管理，降低运行和管理成本。

03创新驱动，锻造高质量发展核心竞争力

创新发展从“量的积累”向“质的跃升”的转变，是决定国有企业发展的“关键变量”和高质量发展的“最大增量”。特情处置流程创新，将特情按发生频次、处置时间、处置流程评定特情等级，并编制云亭远程处置、手持机快捷处置、云值机协同复核三级远程协同特情处置流程。据统计，自助车道单次特情响应时间由30秒缩短至3秒，效率提高了10倍。远程处置高效便捷，部署特情远程处置系统能够实时监控收费车道，具备智能化音视频实时互动、特情处置、车辆引导、车道监控数据统计等功能，将原先的人工到达现场处置变为云收费亭远程处置。平均特情处置时间由98秒下降至12秒，通行效率提升87%。首创“主播”视角处置模式，尝试构建“第一人称”视角特情处置模式，在自由流去亭化的背景下，通过“第一人称”特情处置单元，同步监督记录特情处置操作过程和文明服务的正确性、规范性，保护工作人员、司乘人员的自身权益。

向“新”而行，以“质”致远。宁沪公司创新发展的步伐从未止步，宁沪公司将继续以创建世界一流企业为导向，紧跟新时代国有企业改革深化提升形势，坚持创新驱动发展，不断开辟发展新赛道、培育发展新动能，为公司高质量发展赋能续航。

来源 | 江苏交通控股党建公众号