为进一步强化收费业务基础管理，提高业务技能水平，提升营运收费效率，规范现场操作流程，最大限度满足人民群众美好出行新要求，宁常管理处聚焦工作实际，举办2024年度收费业务技能培训班，全方位推动收费运营工作高效运转。

重点学习+经验分享，促进学习技能

管理处创新培训方式，利用在线表格搜集基层单位的问题与需求，精准定位实际工作痛点。以此为基础，管理人员与业务精英结合鲜活实例，深入剖析绿通车辆政策、收费公路政策解读及稽核业务补收等关键议题，确保培训内容既具针对性又富时效性。业务骨干们更是倾囊相授，针对日常工作中遭遇的各类难题，分享宝贵实操经验，并细致拆解、重点讲解，有效拓宽员工的知识边界与视野。此番培训实现了从理论到实践的深度对接，推动了培训的精准化与高效化，使员工能够更加从容地应对各种工作挑战，有力促进了员工能力素质与工作需求的精准匹配，为提升整体业务效能奠定了坚实基础。

案例解读+实际操作，夯实学习基础

此次培训摒弃传统“纸上谈兵”模式，采用理论结合案例、知识融合经验的新方式，直击培训核心。现场，讲师针对学员疑点难点即时答疑，深度剖析易混淆政策文件，同时引导大家围绕收费现场难题展开热烈讨论，共同规范特情操作流程。会上，参会人员就绿优查验工作中的突出难点、疑点及矛盾焦点，逐一进行深入探讨与交流，形成了积极互动的学习氛围。通过“比、学、赶、帮、超”的良性竞争，不仅提升了个人技能，更为后续绿优查验工作的顺利开展奠定了坚实基础。

问题导向+靶向发力，巩固学习成效

学习不仅仅是为了应对工作挑战，更是为了实现自我在岗位上的价值提升。面对收费系统的不断升级，所有员工要持续加强业务学习，保持“空杯”心态，着重强化薄弱环节，优化工作流程，不断学习新的特情处置方法和操作流程。同时，还要通过主动探讨交流业务知识，积极分享工作技巧和经验，实现从被动应对问题到主动发现、分析、解决问题的转变，推动工作持续改进。宁常管理处将继续在提升职工业务水平上探索新方法新途径，以干带学、以学敦行，努力打造一支工作有思路、有创新、有成效、业务精、能力强、服务优的收费队伍。

审核 | 孙露