2019年，公司深入推进“苏高速·茉莉花”品牌创建、聚力营运管理深化之战，推进保畅能力再发展。薛家收费站从“茉莉花”品质“清、新、宜、人”的创建主题出发，立足问题导向，从服务提质、创新提优、员工提素、品牌提档四个方面，找问题、寻措施、抓落实、促提升，切实做到“应征不漏、应免不收”，在大流量下打通道路保畅“最后一公里”，奏响道路通达之歌。
收费现场服务清晰、形象清丽
薛家站立足“换位”，增强服务针对性，提升现场服务质量。传承工作室以服务创新为基点，重点提升全站员工优质服务质量。2019年，优质服务零扣分人员同比增加12%、收费速度提升7.6%、司乘满意度提升了0.8%。全年无责任性投诉。道口“四季红”志愿服务站着眼温馨服务，将志愿服务不断扩充延伸，目前开展便民志愿服务达16项，2019年受到96777及其他表扬9起，为司乘提供各类服务1352次。
▲传承工作室热忱服务过往司乘
▲四季红志愿服务亭
营运管理理念纳新、措施革新 薛家站立足“出新”，增强管理创新动能，提升营运管理实效。在入口治超和扫黑除恶专项治理工作中，收费站与高速、地方交警联动，警力驻点道口，查处、劝退超限车辆，核实大件运输车辆信息，实现“双保险”通行；在黑车驻点处安装监控探头，增设“违章停车记3分”警示标志牌，在黑车长期盘踞的高速公路龙江路匝道设置护栏，让黄牛和黑车无处安身。通过整治，薛家道口超限车辆首月环比下降了89%，周边黑车销声匿迹。在省界撤站工作中，薛家站以文明服务、特情处置、查逃堵漏、日常稽查、政策解读、设备维护、入口治超、值机监控、数据信息等九个方面为抓手，落实责任，形成了“薛家站营运管理‘九宫格’责任图”。每次党支部大会、站务例会，各责任人将发现问题及思考的解决方法在会上与大家分享，听取大家意见和建议，及时改进不足，最终形成规范，四季度实施以来，共规范操作8条，为新收费模式下减少现场特情和矛盾提供有力保障。
▲并网培训
员工队伍培养得宜、岗位合宜 薛家站立足“活训”，增强员工业务素养，提升现场“单兵”作战能力。营造活泼的培训形式，在潜移默化中熟练操作、领会政策。通过还原特情案例，逐步骤分析讲解，提升政策领悟力；通过现场微视频录制，细节回放，理论实践相结合，增强纠错纠偏实操性。创新每月两次的堵逃、拒超论坛，由一线班长、堵逃能手互相交流查堵工作经验、难点，实现经验共享、问题共商、漏点共堵。2019年，员工误操作同比下降12.5%，占道处置特情单车平均用时32秒，同比下降了43.5%。
▲营运业务论坛全员参与
特色创建人人参与、人人受益
薛家站立足“巧管”，打造安全保畅特色，提升现场综合管控能力。2019来，薛家站提炼“123联动保畅法”：站值机室为信息传递的1个中心，ETC车道进出口2个方向的快速疏导、广场区域3种快速保畅方式（十秒反应圈设置、班长流动哨、一站三点支援机制），巧妙实现人和设备、现场和值机、高速与地方的协同运作，实现了统一管控收到特情快处平均时间缩短32%、收费速度提升12%的良好效果。
