当前，苏州工业园收费站党支部聚焦重点任务、聚焦基层所需、聚焦群众呼声，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。过程中，支部坚持学以致用，梳理群众反映的急难愁盼问题，推动党史学习教育接地气、见实效。

工作上减压，盘活存量

在智慧化高速大环境下，收费站现场工作重心向入口倾斜，治超记录、核证登记、危险品车辆信息登记.......员工需要记录的数据类型越来越多。站党支部敏锐察觉这一制约通行效率与顾客体验感的因素，立刻出台应对措施，尽力为员工减负、为通行增效。首先，优化记录环节，由站部统一制作数据记录本，将所需记录内容化繁为简分为三类，方便员工填写，也便于数据汇总。其次，合理安排入口亭内休息时间，给予员工充分恢复状态的时间。最后，“哨兵”前置管理，提前拦截、审核车辆，将可能产生的争端前移到车道外，减少入口亭内收费员无效工作量，保持入口车道通行效率。

生活上送暖，引入增量

考虑到“三班倒”生活实际困难与疫情仍存的客观因素，站党支部针对员工因疫情防控而产生的买菜难、外卖不放心等问题，贴心推出“自助购”便民服务，解除员工生活中的后顾之忧。“自助购”分为食堂熟食采购与小超市订购两种方式：职工食堂增加熟食烧制次数，每周一、三、五根据员工选购汇总表精心烹饪出“红烧肉”“脆皮蹄膀”“蜜汁肉”“卤鸡脚”“酱鸭”等供员工选购；小超市则采用网上预订模式，常用的柴米油盐、饮料、牛奶等家庭日用品均可在钉钉群内订购，由站部统一采购，将实惠与放心传递到每位员工手上。

培训上加力，增强能量

如今自由流、准自由流模式逐渐成为高速企业发展的主流，如何高效提升收费员业务素质，成为站区队伍建设及员工个人发展的方向。站党支部紧盯行业发展大趋势、新动向，打出培训组合拳，主动化解员工迫切需求：站部推出“闻茉莉馨香，当优秀哨兵”劳动竞赛平台，通过理论学习与实际操作相结合，培养员工亭内操作、特情处置、客户沟通、设备自主维修、安全监管等内外场联动的复合型能力；建立钉钉安全管理群，吸引各班组骨干人员、积极分子主动参与站部安全管理工作，系统阐述安全工作的理念与意义，促进基层员工安全素质大提升；开设兴趣小组，如信息写作、西点烘焙、绿植培育等，让员工在放松心情的同时也能学到一技之长，增加岗位竞争优势。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“我为群众办实事”就是要在关心“最困难的群众”、解决“最突出的问题”、解决群众“最现实的利益”中说实话、办实事、求实效。下一步，工业园站党支部继续以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态走出一条“实事办实”的满意之路。