当日21时，芳茂山服务区监控室接到96777电话，一名旅客在南区汉堡王前停车区不慎将车钥匙遗落在车内，需要帮助。接到电话后，当班保安和值班人员迅速赶往现场查看情况：一辆苏州牌照白色轿车旁两名女子焦急万分，不时向车内比划，车内一名幼儿正在哭闹。原来车主下车时不慎将车钥匙遗落车内，结果车门自动反锁无法打开，车内是其刚满周岁的儿子。

值班人员一边安抚女子情绪，一边通过“110”联系当地专业开锁公司。由于服务区地处市郊，开锁人员赶来需要1个小时，而此时车内孩子哭声越来越轻。由于担心被困孩子发生意外，值班人员征得车主同意后，果断决定砸窗救人。

周围旅客得知情况后，纷纷加入救援队伍，有的负责安抚小孩，分散小孩注意力，有的打开手机照明，方便工作人员砸窗......经过大家共同努力，5分钟后，保安砸碎车窗打开车门救出小孩。看到被安全救出的孩子，女子哽噎地对大家说：“谢谢，谢谢！”