为确保防疫、“”免通”期间站区各项工作顺利推进，新区站突出“三个导向”，从系统优化、设备维护等方面着手，做细做实做优站区运维工作。

为实现对机房各系统登录平台的精细化管理，新区站以实用需求为导向，做到“两贴近”：一是业务联系贴近，对机房所有登录平台进一步梳理筛选，并对在用平台按系统名称、用户名、登录密码等详细信息逐一添至《新区站各类系统登录汇总表》供随时查询，提升办公效率；二是与实用需求贴近，根据入口拒超管控、疫情防控记录填报内容，设备维护员对相关台账集中优化整理，及时更新线上报表，并将链接转发至工作群供全员查阅和在线填写，既方便站部复核报送内容是否合规准确，又为站区降本增效出“真招”。

因当前部分设备维护厂商尚未复工，为确保车道畅通和设备平稳运行，设备维护员发挥“不等不靠不拖”的“三不”精神，根据前期运维系统中的三大系统复盘成果，完善《新区站车道设施巡检表》《新区站设备设施保养清单》。设备维护员下沉收费现场，从关键装置和重点部位着手，对ETC设备、移动支付设备、车牌识别、费显器、计重柜等设备展开细致排查，结合站区零配件余量库存管理，按照“影响等级递减”原则，对自主更换后的设备形成闭环管理，对暂时无法处理的工单，按要求录入运维系统，后期及时跟进。

新区站二月份接受和处理投诉共21起，为严格落实投诉反馈处理“两小时”机制，设备维护员结合上级部门投诉答复规范要求，整理当前热门投诉案例，汇总出“往返扣费金额差异”“重复扣费”“顾客反馈与实际稽核不符”三大类问题，建立通行费异常信息车辆档案，录入车牌信息、车主联系方式、处理方式形成“一车一档”，为稽核和后续处理提供保障。通过规范化、模块化处理流程，增强了站区投诉处理时效，便捷了后期数据统计，提升了顾客满意度。