为深入贯彻落实“两会”精神，陆家站党支部坚持党建引领，以服务司乘和服务员工作两个“服务”为着力点，启动“通路又通心”活动，通过制定科学高效的保畅方案，减少员工人力输出，缓解员工压力，将初心和使命转化为履职尽责的实际行动。

内外结合保通保畅

对内，多措并举解决入口ETC通行不畅难题。针对部分司机持旧版沪通卡记账卡经过陆家站入口ETC车道无法写入信息的情况，召开“苏沪两地”收费业务协调会，做好统计后台特情、规范发卡制度、设施设备维护等前置工作后，于5月31日对收费系统进行升级，使苏沪两地收费系统融合度更加紧密，彻底解决了部分沪通卡ETC套装车辆在入口无法有效通行的问题，为司乘便捷出行提供了可靠助力的同时，大大降低现场疏导工作量，有效缓解现场保畅压力。

▲走进京东

对外，加强重点企业客户信息联络。自4月开展“走进京东”活动以来，通过与物流公司主要负责人对接，掌握车辆总数、集中发车时间等大量有效信息后，陆家站开设24小时服务热线，随时为重点企业客户提供精准的路况信息等服务；逐步对周边物流企业开展满意度调查，就通行效率、服务质量、企业当前诉求等方面进行深入调研沟通，将为陆家站党支部进一步提高综合管理水平，完善支部建设、提升服务质量提供决策参考。 

▲党员同志电话回访客户

陆家站党支部通过“线上+线下”双线举措，深入了解员工和司乘隐性需求。线上，对前期有电话咨询和诉求的司乘，采用党员“承包分配”的方式进行电话回访，了解司乘前期诉求解决情况，倾听对站区保畅工作的建议和意见，把准司乘客需求，因需施策，做到能帮则帮、应帮尽帮，对顾客提出的问题做到回复率百分百，促进服务水平再提升。线下，通过支部书记带头参加班组会议，融入基层，关爱员工。书记、党员“一对一”认领任务，以面对面方式与员工谈理想、说困难，精准掌握员工思想动态，全面了解职工队伍诉求，组建“党员通心队”，收集员工意见反馈并整理归档，抓大放小逐步解决。

陆家站党支部将以“看得见，感受到”的车辆高效通行和员工获得感提升来衡量支部建设和服务水平，将“两会精神”做在细处、落在实处，促进党建工作和营运管理双提升